Coordinatore call center

1 giorno fa

Italia Lavoropiù SpA A tempo pieno

Lavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target prefissati. Attività: Gestione e Coordinamento del Team - Selezione e Training: partecipare al reclutamento e gestire la formazione iniziale dei nuovi operatori sulle tecniche di comunicazione e sui prodotti/servizi aziendali. - Briefing Giornalieri: organizzare riunioni operative mattutine per comunicare gli obiettivi del giorno, motivare la squadra e condividere aggiornamenti o criticità. - Affiancamento e Coaching: effettuare sessioni di ascolto (live o registrato) e fornire feedback costanti agli operatori per migliorare la gestione delle obiezioni e il tasso di conversione. - Pianificazione Turni: gestire i calendari, le presenze e le sostituzioni per garantire la massima copertura operativa. Pianificazione Operativa e Strategica - Gestione Script: elaborare, testare e aggiornare costantemente gli "script" di chiamata per renderli sempre più efficaci e meno invasivi. - Gestione Liste e Database: monitorare la qualità delle liste nominativi (lead), gestire il caricamento sui software gestionali e analizzare il tasso di "esaustione" dei contatti. - Targeting: collaborare con il marketing per identificare i segmenti di clientela più promettenti su cui concentrare l'attività di chiamata. Monitoraggio e Analisi (KPI) - Analisi Quantitativa: monitorare i principali indicatori di prestazione: numero di chiamate effettuate (Volume), tempo medio di conversazione, percentuale di appuntamenti fissati sul totale delle chiamate (Conversion Rate). - Analisi Qualitativa: verificare la qualità degli appuntamenti presi (coerenza con il profilo cliente target) per evitare "viaggi a vuoto" ai consulenti. - Reporting: redigere report periodici (giornalieri/settimanali) per la Direzione Commerciale sull'andamento delle attività. Interfaccia con la Rete Vendita - Coordinamento Agenti/Consulenti: gestire l'agenda dei consulenti commerciali, assicurando una distribuzione equa e logistica degli appuntamenti sul territorio. - Gestione Feedback: raccogliere i feedback dei consulenti post-visita per correggere eventuali errori di approccio telefonico o problemi nella qualifica del potenziale cliente. Requisiti e Competenze - Capacità di Leadership, orientamento ai risultati, resilienza, eccellenti doti comunicative e capacità di gestione dello stress. - Ottima conoscenza di software CRM e piattaforme di Dialing (Predictive/Power Dialing), padronanza di Excel per la reportistica. - Pregressa esperienza in ruoli analoghi in contesti outbound. Si offre: inserimento diretto in azienda, CCNL Legno Industria Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 Luogo di lavoro: Sala Baganza (PR)

  • Coordinatore call center

    1 giorno fa

    Italia Lavoropiù SpA A tempo pieno

    Lavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...

  • Responsabile Call Center

    1 settimana fa

    italia ADAMI & ASSOCIATI A tempo pieno

    La nostra azienda cliente è in cerca di un Responsabile Call Center. Si tratta della filiale Italiana di una rinomata multinazionale Statunitense leader nel settore della distribuzione di luce e gas. La casa madre, con sede negli Stati Uniti, è riconosciuta come una delle principali realtà per la distribuzione di energia nel paese, gestendo uno dei più...

  • OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND

    1 giorno fa

    Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. n° R. del ) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND. Il nostro cliente è azienda di servizi, con target di clienti...

  • OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND

    1 giorno fa

    Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. n° R.0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND. Il nostro cliente è azienda di servizi, con target...

  • OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND

    2 giorni fa

    Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. n° R.0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND. Il nostro cliente è azienda di servizi, con target...

  • OPERATORE CALL CENTER VENDITA SERVIZI GOOGLE

    2 giorni fa

    Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. 0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND. Il nostro cliente è azienda di servizi, con target di...

  • Operatore / Operatrice di Call Center Part Time Al

    4 settimane fa

    Italia Randstad Italy A tempo pieno

    Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore assicurativo, operatori call center inbound. Si richiede disponibilità a lavorare su turni e si valuta inserimento part time o full time. Laurea esperienza pregressa nell'assistenza clienti disponibilità a lavorare su turni Ti preghiamo di leggere...

  • Agente Call Center Commerciale

    1 settimana fa

    Italia Meraki Job A tempo pieno

    La nostra società cliente è un’azienda internazionale specializzata nella protezione e nell’assistenza per elettrodomestici. Fondata nel 1912, oggi è presente in 15 Paesi e conta oltre 16 milioni di clienti in tutto il mondo. In Italia opera dal 2012 con sede a **Cernusco sul Naviglio**, offrendo servizi di riparazione e coperture assicurative su...

  • Responsabile Call Center Energia – Leadership

    4 settimane fa

    italia ADAMI & ASSOCIATI A tempo pieno

    Una multinazionale leader nel settore energetico cerca un Responsabile Call Center per gestire la filiale italiana. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione di call center e ottime capacità comunicative. Sarà responsabile di motivare un team di 40-50 operatori e avrà la possibilità di effettuare formazione negli Stati Uniti. Offriamo condizioni...

  • Operatori call center in smart working

    2 giorni fa

    Tutta Italia Servizi alle imprese A tempo pieno

    Azienda in forte crescita ricerca operatori call center da inserire nel proprio team in smart working. La risorsa si occuperà di:Contattare clienti già profilatiFornire informazioni sui servizi offertiGestire le chiamate in modo professionale e orientato al risultatoRequisiti:Ottime capacità comunicative e dialetticaBuona dimestichezza con PC e strumenti...