UX & Service Designer

Chi cerchiamo

In Bitmama Design cerchiamo una/un UX & Service Designer con 3–6 anni di esperienza, interessata/o alle potenzialità dell’AI come strumento e come dominio progettuale, capace di muoversi con naturalezza tra UX Design e Service Design: dalla ricerca alla sintesi, dalla progettazione di customer journey alla definizione di flussi e wireframe, fino alla facilitazione di workshop e al confronto continuo con team multidisciplinari.

Con chi lavorerai

Entrerai a far parte del team di Bitmama Design, lavorando quotidianamente con:

- Design Director
- Team di Service, UX e UI Designer
- Project/Account Manager e Team di Sviluppo

A seconda del progetto collaborerai anche con:

- altre company Reply specializzate in diverse tecnologie (AI, data, cloud, piattaforme, ecc.)
- stakeholder lato cliente: marketing e comunicazione, IT, prodotto, designer interni, ecc.

Di cosa ti occuperai

- Condurre attività di UX & service research (desk, interviste, survey, etc.)
- Facilitare workshop di Design Thinking per progetti puntuali o all’interno di contesti Agile di innovazione
- Tradurre insight in opportunità progettuali e requisiti
- Mappare cross-channel customer journey, service blueprint, processi e modelli di servizio
- Disegnare UX flow, wireframe e architetture dell’informazione
- Collaborare con designer, team tech e di sviluppo, PM e stakeholder lato cliente durante le diverse fasi progettuali
- Utilizzare strumenti AI-powered per supportare ricerca, sintesi, ideazione e prototipazione
- Disegno di processi e strumenti che coinvolgano AI e soluzioni agentiche

Cosa cerchiamo in te

- Eccellente background universitario con laurea in Product Design, Service Design, Interaction Design, Communication Design o affini
- 3–6 anni di esperienza
- Nice to have: esperienza in design consultancy o digital agency
- Esperienza concreta su: Customer Journey e Service Blueprint; UX research (quali-quantitativa, field/desk); UX flow e wireframe; Workshop articolati di Design Thinking (discovery, envisioning, co-design, prioritization)
- Ottima padronanza di: Figma (incl. Figma Make), FigJam e Miro
- Forte passione per l’AI applicata al design: curiosità, sperimentazione continua, utilizzo di diversi AI generative tools (per ricerca, sintesi, ideazione, prototipi)
- Nice to have: conoscenza di framework Agile e dei principi di Digital Accessibility (WCAG Standards)
- Italiano e Inglese fluenti
- Portfolio che racconti il processo, non solo l’output

Cosa offriamo

- Ambiente informale e creativo, separato dalle grandi sedi corporate Reply
- Team di design affiatato, con forte scambio e contaminazione
- Progetti sfidanti per grandi brand italiani e internazionali
- Spazio reale per sperimentare, proporre e crescere
- Formazione continua e possibilità di crescita all’interno del gruppo Reply
- Contesto dinamico, meritocratico e orientato all’innovazione
- Frequenti iniziative di networking, formative e di team building grazie al nostro Booster Club
- Si mangia sempre e c’è il caffè gratis (le basi 😉)
- Remote working: 2 giorni a settimana da casa
- Ticket restaurant da 8€

About Reply & Bitmama

Reply è un gruppo specializzato in consulenza, system integration e digital services, che progetta e realizza soluzioni basate sui nuovi canali digitali e sulle tecnologie emergenti.

Lavora al fianco dei principali gruppi industriali nello sviluppo di modelli di business abilitati da AI, Big Data, Cloud, IoT e comunicazione digitale.

Reply unisce lo spirito di una start-up, fatto di piccoli team autonomi e approccio hands-on, a una presenza internazionale che permette alle idee di avere un impatto reale, con una forte attenzione al cliente, all’eccellenza e all’innovazione.

Bitmama Design è una delle company del gruppo Reply: una realtà consulenziale dinamica, con un’anima creativa e visione strategica, parte di un network globale ma con una forte identità propria.

Lavoriamo in ambito Digital Strategy, Customer ed Employee Experience, integrando design, tecnologia e dati per trasformare visioni ambiziose in esperienze concrete.

Scopri di più:

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