Addetto/a Back Office Prenotazioni

Sede di lavoro: Ufficio Arienzo Beach Club – Positano (SA)

Dipartimento: Booking & Guest Operations

Riporto a: Booking Manager / Direzione Operativa

Tipologia contrattuale: Da definire (full time / stagionale / annuale)

Inserimento: Immediato / da concordare

Chi siamo

Arienzo Beach Club è una realtà premium della Costiera Amalfitana, orientata a offrire un’esperienza di ospitalità curata nei minimi dettagli. L’area booking e back office è un reparto strategico: governa la qualità del servizio prima dell’arrivo del cliente e garantisce ordine, puntualità e controllo sul flusso prenotazioni.

Mission del ruolo

Garantire una gestione precisa, tempestiva e strutturata delle prenotazioni e delle richieste clienti, assicurando:

- massima qualità del dato
- pieno presidio dei processi
- allineamento con reparti operativi (Front Desk, Beach Team, Shuttle, Amministrazione)
- standard elevati di comunicazione e problem solving

Responsabilità principali

La risorsa si occuperà di:

1) Gestione prenotazioni

- Inserimento, aggiornamento e controllo prenotazioni su sistema di booking
- Verifica disponibilità, condizioni di vendita e correttezza dati cliente
- Gestione modifiche (orari, pacchetti, upgrade, richieste speciali)
- Gestione cancellazioni secondo policy aziendale

2) Customer care scritto e telefonico

- Rispondere a richieste via email / WhatsApp / telefono con tono professionale e coerente con il posizionamento premium
- Gestione delle richieste di informazioni su pacchetti, servizi, logistica e condizioni

3) Coordinamento operativo interno

- Allineamento quotidiano con Front Desk per arrivi del giorno, liste prenotazioni e note operative
- Supporto al coordinamento di servizi collegati (es. shuttle quando previsto)

4) Controllo incassi e amministrazione di base

- Verifica pagamenti / caparre / conferme secondo procedura
- Supporto alla corretta emissione documentale (quando richiesto dal flusso)
- Segnalazione tempestiva di anomalie (doppie prenotazioni, mismatch importi, richieste non gestite)

5) Qualità e miglioramento continuo

- Applicazione rigorosa di procedure e standard di reparto
- Compilazione e mantenimento file di controllo (report giornalieri, checklist operative)
- Identificazione di criticità ricorrenti e proposte migliorative

Requisiti

- Esperienza in ruoli di booking / segreteria / back office hospitality (preferibile)
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione con clientela internazionale
- Precisione elevata, ordine e forte attenzione ai dettagli
- Ottima gestione delle priorità e delle urgenze
- Dimestichezza con strumenti digitali (Google Drive, Excel/Sheets, email, CRM/booking tools)
- Affidabilità e riservatezza nella gestione di dati sensibili

Lingue

- Italiano: ottimo
- Inglese: ottimo (scritto e parlato)
Altre lingue: plus

KPI (indicatori di performance)

- Tempo medio di risposta alle richieste
- Accuratezza dati prenotazioni (error rate)
- Riduzione anomalie operative
- Qualità comunicazione cliente e feedback correlati
- Allineamento giornaliero con reparti (assenza di “buchi operativi”)

Cosa offriamo

- Inserimento in un contesto premium con standard elevati
- Formazione sui processi interni e crescita in area Guest Operations
- Ambiente meritocratico, orientato a performance e precisione
- Possibilità di continuità in base ai risultati

Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base all’esperienza, alle competenze e al livello di autonomia operativa.

Come candidarsi

Inviare CV e breve presentazione indicando disponibilità e preferenza oraria.