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Etjca S.p.
A., Filiale di Santa Croce sull'Arno, ricerca per importante azienda cliente, realtà strutturata appartenente a un gruppo multinazionale, leader nel proprio settore e specializzata nella progettazione, produzione e commercializzazione di soluzioni innovative per l'ambiente domestico un/una: ADDETTO / A CONTACT CENTER La risorsa sarà inserita all'interno del Contact Center aziendale e rappresenterà il primo punto di contatto con clienti e potenziali clienti. Si occuperà della gestione delle comunicazioni inbound e outbound, della qualificazione dei contatti e della pianificazione degli appuntamenti per la rete vendita, supportando le attività commerciali e la gestione dei rapporti con i rivenditori. Principali responsabilità
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita e primo contatto con clienti e potenziali clienti;
- Fornitura di informazioni relative ai prodotti e ai servizi aziendali;
- Raccolta, gestione e qualificazione dei lead e delle richieste commerciali;
- Organizzazione e pianificazione degli appuntamenti e delle agende della rete vendita;
- Smistamento delle richieste di contatto ai referenti commerciali competenti;
- Collaborazione con i reparti Marketing e Vendite per il monitoraggio dei contatti e delle opportunità commerciali;
- Gestione dei rapporti con i rivenditori, predisposizione di report e resoconti periodici e supporto nella gestione dei pagamenti;
- Attività di customer care finalizzata al mantenimento di un elevato livello di servizio e alla fidelizzazione del cliente. Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli di Contact Center, Customer Service, Telemarketing o supporto commerciale;
- Ottime capacità comunicative e relazionali e predisposizione al contatto telefonico;
- Buone capacità di ascolto, gestione delle obiezioni e problem solving;
- Orientamento al cliente e agli obiettivi commerciali;
- Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza nell'utilizzo di CRM e software per la gestione dei contatti;
- Capacità organizzative e di pianificazione, in particolare nella gestione di appuntamenti e agende commerciali;
- Precisione, flessibilità e capacità di gestire contemporaneamente più attività;
- Predisposizione al lavoro in team; Condizioni di contratto
- Orario di lavoro: Full time, dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria;
- Tipologia contrattuale: inserimento da definire in base all'esperienza e al profilo della risorsa;
- Retribuzione: RAL indicativa € 26.000
- € 28.000, commisurata all'esperienza;
- Sede di lavoro: Ospedaletto (PI) Etjca Group S.p.
A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.
Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.
Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it. Il servizio è gratuito.

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