Responsabile CRM

Job Description: Martech Manager (CRM & Marketing Automation)

Sede: Full Remote

Contratto: Consulenza (Project-Based)

Esperienza: Minimo 3 anni

Lingue: Italiano (Fluente), Inglese (Fluente)

Descrizione del Ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Martech Manager con una solida esperienza in CRM, marketing automation, strategie di lifecycle e segmentazione dei dati. La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella progettazione, implementazione e ottimizzazione del nostro ecosistema Martech, con l'obiettivo di migliorare engagement, retention e ricavi lungo tutto il customer journey.

Chi è Kotton

Kotton è una società di consulenza in ambito marketing e tecnologia che aiuta i brand a connettere strategia, dati e creatività per generare risultati misurabili. Operiamo su canali paid, owned ed earned, combinando precisione digitale e una profonda conoscenza dei media tradizionali.

Responsabilità PrincipaliCRM & Marketing Automation

- Gestire, configurare e ottimizzare piattaforme CRM e di marketing automation (HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign, ecc.).
- Creare workflow automatizzati e campagne multicanale (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web).
- Garantire un flusso dati accurato e integrato tra CRM, strumenti di automazione e l'intero stack Martech.

Customer Lifecycle & Journey Mapping

- Progettare e mantenere i framework del customer lifecycle (acquisizione, onboarding, engagement, retention, riattivazione).
- Identificare opportunità e gap nel percorso utente per migliorare conversioni e LTV.
- Collaborare con team Marketing, Product, Sales e Data per offrire esperienze cliente coerenti e di qualità.

Segmentazione, Strategia Dati & Analytics

- Sviluppare segmentazioni avanzate basate su dati comportamentali, demografici, transazionali e predittivi.
- Svolgere analisi di correlazione e cluster per identificare insight utili all'attivazione.
- Monitorare le performance delle campagne, redigere report e proporre miglioramenti.
- Garantire accuratezza dei dati, governance e conformità al GDPR.

Project & Stakeholder Management

- Guidare progetti Martech dalla fase di scoping alla delivery.
- Collaborare con team interni e fornitori esterni per un'esecuzione puntuale ed efficace.
- Supportare la valutazione, selezione e onboarding di nuove soluzioni Martech.

Requisiti

- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati a CRM, marketing automation o Martech.
- Ottima conoscenza operativa di almeno una piattaforma CRM o di automation (HubSpot, Salesforce, Dotdigital, ecc.).
- Esperienza comprovata in customer journey mapping e strategie di lifecycle.
- Mentalità analitica e competenze in segmentazione e analisi di correlazione.
- Familiarità con dati cliente; conoscenza di SQL o strumenti BI è un plus.
- Eccellenti capacità comunicative e di gestione degli stakeholder.
- Italiano e inglese fluenti.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team multidisciplinari.

Plus (Nice-to-Have)

- Esperienza con CDP (Segment, Tealium, Bloomreach, ecc.).
- Pregressa esperienza in agenzia o in consulenza.

Cosa Offriamo

- Opportunità di contribuire alla definizione della strategia Martech di un'organizzazione in crescita con clienti enterprise.
- Massima flessibilità lavorativa (ruolo consulenziale completamente remoto).
- Ambiente collaborativo con spazio per innovazione, sperimentazione e crescita.

Job Description(English): Martech Manager (CRM & Marketing Automation)

Location: Full Remote

Contract: Consultant (Project-Based)

Experience: Minimum 3 years

Languages: Italian (Fluent), English (Fluent)

About the Role

We are seeking a Martech Manager with strong expertise in CRM, marketing automation, lifecycle strategy, and data segmentation. The ideal candidate will play a key role in designing, implementing, and optimizing our marketing technology ecosystem to enhance engagement, retention, and revenue throughout the entire customer journey.

About Kotton

Kotton is a marketing and technology consultancy helping brands connect strategic thinking, data, and creativity to drive measurable impact. Our work spans paid, owned, and earned channels, combining digital precision with a solid understanding of traditional media.

Key ResponsibilitiesCRM & Marketing Automation

- Manage, configure, and optimize CRM and marketing automation platforms (e.g., HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign).
- Build automated workflows and multichannel campaigns (email, SMS, push, in-app, web personalization).
- Ensure seamless data flow between CRM systems, automation tools, and the broader Martech stack.

Customer Lifecycle & Journey Mapping

- Design and maintain customer lifecycle frameworks (acquisition, onboarding, engagement, retention, reactivation).
- Identify gaps and opportunities within the user journey to enhance conversion and customer lifetime value (LTV).
- Collaborate with cross-functional teams (Marketing, Product, Sales, Data) to deliver aligned and engaging customer experiences.

Segmentation, Data Strategy & Analytics

- Develop advanced audience segmentation using behavioral, demographic, transactional, and predictive data.
- Conduct correlation and cluster analyses to uncover actionable customer insights.
- Monitor campaign performance, generate reports, and provide optimization recommendations.
- Ensure data accuracy, governance, and GDPR compliance.

Project & Stakeholder Management

- Lead Martech projects from scoping to delivery.
- Collaborate closely with internal teams and external vendors to ensure timely and effective execution.
- Support the evaluation, selection, and onboarding of new Martech solutions.

Required Qualifications

- Minimum 3 years of experience in CRM, marketing automation, or Martech-related roles.
- Strong hands-on experience with at least one major CRM and/or automation platform (e.g., HubSpot, Salesforce, Dotdigital).
- Proven experience in customer journey mapping and lifecycle strategy.
- Strong analytical mindset with expertise in segmentation and correlation analysis.
- Comfortable working with customer data; SQL or BI tool familiarity is a plus.
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Fluent in Italian and English.
- Ability to work independently and in cross-functional teams.

Nice-to-Have Skills (Optional)

- Experience with CDPs (e.g., Segment, Tealium, Bloomreach).
- Background in agency environments or consulting.

What We Offer

- Opportunity to shape the Martech strategy of a growing organization working with enterprise clients.
- Fully flexible work arrangements (remote consultant role)
- Collaborative environment with room for innovation, experimentation, and growth.