Addetto/a Guest Experience – Hotel 5 Stelle Lusso

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il "Milan" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Guest Experience da inserire nel nostro team La risorsa farà parte del team del Front Office/Concierge e, in sinergia con il Front Of House Director e il resto della squadra, si occuperà di coordinare l'area Guest Experience e di entrare in contatto con ospiti e VIP in maniera diretta. Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio. Il/La Guest Experience Quality Coordinator ha un ruolo importante nel fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e andando oltre alle loro aspettative. Mansioni: - Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Front Of House Director e con gli altri membri del Team. - Incontrare e accogliere ospiti VIP al loro arrivo in hotel, coordinando il processo di escorting. - Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti. - Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti. - Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out. - Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata. - Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi. - Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel (es. outlet ristorativi). - Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay. - Assolvere alle attività di back-office. - Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere. - Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti. - Partecipare attivamente alle attività di vendita ed up-sell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio. - Interagire con gli ospiti dell'hotel e degli outlets ristorativi. - Mantenere gli standard LQA in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions. - Controllare, assegnare e gestire i VIP set up e amenities, in collaborazione con i Responsabili del reparto. - Controllare, supervisionare e gestire le applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, PRE AND POST emailing, etc). - Controllare e gestire le anagrafiche dei clienti abituali. - Controllare e gestire le lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione. - Controllare e supervisionare la reputazione online in coordinamento con Front Of House Director e Direzione. - Coordinamento con gli altri dipartimenti dell'hotel. - Controllo e gestione web reputation coordinato con GM (trip, survey, software di gestione gradimento, Booking, Expedia, Google). - Altre attività previste dal ruolo. I requisiti che stiamo cercando sono: - Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero. - Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo presso hotel del segmento lusso in Italia e/o estero. - Personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving. - Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS. - Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali. - Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus. Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone La società non è in grado di fornire l'alloggio. Si offre: Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Iniziale tempo determinato, CCNL Turismo. Benefit: - Buoni pasto - Supporto allo sviluppo professionale Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan