Technology Specialist

Il Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano La missione del ruolo Essere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie. È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere. Responsabilità 1. Software alberghieri e gestione fornitori Presidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management. Raccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello. Apertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali. Mantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore. Presidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi. Supporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati. Contributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale. Supporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software. 2. Siti web del gruppo Gestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali. Interfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione puntuale dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate. Proposta e follow-up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione. 3. Agenzia di comunicazione e Google Ads Punto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital. Verifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie. Controllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso. Raccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità. 4. Dati, reportistica e integrazioni tra sistemi Produzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital. Estrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura. Presidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori. Supporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi. Contributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione. 5. Innovazione e scouting tecnologico Aggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check-in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica. Attività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore. Formulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo. Supporto alla selezione dei fornitori, ai test pilota e al roll-out delle soluzioni approvate. 6. Attività ricorrenti a supporto dell'organizzazione Gestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale. Supporto tecnologico ai progetti di pre-opening e alle nuove aperture. Redazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture. Requisiti Diploma o laurea in ambito h