Technical Service Manager

Questa posizione è in Bip Italia Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI: Bip Italia ricerca un Technical Service Manager con almeno 5 anni di esperienza in Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management e consolidata conoscenza di AWS, Azure, GCP e ITIL. Il candidato coordinerà team tecnici, garantirà l’erogazione di servizi, gestirà relazioni con clienti e budget. La RAL prevista è tra € 45.000 e € 65.000 lordi annui, con benefit quali lavoro agile, formazione continua, assicurazione sanitaria e supporto alla famiglia. Il processo di selezione sarà interamente gestito da Bip Italia. -
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Job Description
Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution, IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA. In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance, Telco e della Pubblica Amministrazione. Lavorerai in contesti dove, a fianco di una squadra di colleghi e colleghe potrai sperimentarti sulle seguenti attività: Service Management & Delivery
- Garantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
- Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
- Coordinare le attività di incident, problem e change management.
- Gestire escalation operative e situazioni critiche.
- Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. Team Leadership
- Coordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
- Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
- Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
- Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche. Client Management
- Costruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.
- Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
- Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
- Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi. Financial & Governance Management
- Gestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
- Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.
- Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
- Predisporre report direzionali e documentazione di governance. Cloud, DevOps & Security
- Definire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
- Promuovere l'adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.
- Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.
- Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità, resilienza e sicurezza dei servizi. Business Development
- Supportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.
- Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.
- Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.
- Favorire la crescita del team e l'espansione del perimetro operativo. Requisiti Indispensabili:
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.
- Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.
- Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.
- Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.
- Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.
- Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.
- Competenze Linux Enterprise.
- Conoscenza di metodologie Agile.
- Conoscenza best practices FinOps.
- Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.
- Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.
- Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese. Plus:
- Certificazioni AWS, Azure o GCP.
- Certificazioni ITIL.
- Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).
- Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente. Soft

Skills:
- Standing consulenziale
- Ottime doti relazionali e comunicative
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- Buona attitudine a lavorare in team Perchè Bip? Crescita e Formazione Più di 300 corsi su tecnologie e business emergenti, programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale. Flessibilità e Work-Life Integration Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di perm