Direttore Risorse Cliente

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità.

In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un'offerta sempre migliore - sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra - e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.

Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai. La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

**Posizione:**

In qualità di Direttore Risorse Cliente, entrerai a far parte del dipartimento Customer Care ed allineandoti alle indicazioni condivise, nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

- Coordinamento delle attività di secondo livello a supporto dell'utente, gestite in-house (reclami, conciliazioni, associazioni consumatori, pec e privacy);

- Coordinamento del team assegnato al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi definiti in accordo con l'Azienda;

- Coordinamento del team assegnato e supporto dello stesso, per la risoluzione di problematiche o criticità;

- Monitoraggio dei KPI qualitativi e ricerca dell'eccellenza nella comunicazione con l'Utente acquisito, potenziale o reclamante;

- Supporto a tutti gli stakeholders coinvolti, per migliorare processi/procedure di customer care e gestione utente;

- Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti dall'azienda;

- Costante orientamento del team agli obiettivi e trasferimento dei valori aziendali;

- Monitoraggio e coordinamento delle segnalazioni dei consumatori e gestione dei reclami (esame casistica e redazione risposte);

- Gestione, in costante coordinamento con il Dipartimento Legale, delle istanze dei Consumatori pervenute tramite associazioni dei consumatori;

- Interazione con altre funzioni aziendali (marketing, finanza, rete), per definire il posizionamento della struttura Complaints;

- Supporto nella gestione dei rapporti con i Co.re.Com. e altri organismi/autorità rilevanti

**Requisiti:**

  • Competenze Analitiche e di Problem Solving: capacità di analizzare i KPI per ottimizzare i processi di gestione;
  • Leadership e Capacità di Gestione del Team: esperienza nel gestire team di almeno 10-15 persone, con un focus sulla crescita e sul miglioramento delle performance;
  • Analisi e Reporting: presentare analisi dettagliate per supportare decisioni strategiche mirate alla riduzione dei reclami;
  • Gestione Complessiva dei Reclami: assicurare che i reclami vengano gestiti in modo tempestivo ed efficace, analizzare le cause dei reclami per individuare aree di miglioramento e collaborare con altri dipartimenti per risolvere problematiche complesse.

**Salario:** circa €60.000 - €80.000 annui, più benefit vari.

**Altre informazioni:**

Il lavoro prevede la possibilità di lavorare da remoto fino ad un massimo di 8 giorni al mese.

Sarà necessario svolgere attività di coordinamento e gestione del team, nonché interagire con diverse funzioni aziendali.

Potrai contribuire allo sviluppo e alla miglioramento dei processi e procedure di customer care.

Lavorando con noi, potrai accedere a percorsi di formazione e sviluppo personalizzati.

  • Direttore Risorse Umane Milano

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia ZETASERVICE S.R.L. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroLa nostra azienda cerca un professionista altamente qualificato per ricoprire il ruolo di Direttore Risorse Umane Milano. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle risorse umane nella nostra sede di Milano.In questo incarico, sarai coinvolto nelle seguenti attività:Gestire l'efficienza dei processi...

  • Direttore Risorse Reti

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIn qualità di Direttore Risorse Reti, entrerai a far parte del team di gestione delle risorse tecnologiche di Groupe iliad e sarai responsabile della pianificazione, analisi e controllo dei costi operativi e degli investimenti. Le tue attività principali includeranno:Predisposizione della reportistica mensile e trimestrale...

  • Direttore Risorse Organizzative Strategico

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    AziendaIl nostro cliente è una realtà produttiva multinazionale che opera su diversi siti in Italia. Offerta di lavoroCoordinamento del processo di gestione delle risorse umane e supervisione al team HR per garantire la coerenza e l'integrazione con le altre direzioni funzionali.Collaborazione stretta con le altre direzioni funzionali per definire...

  • Direttore delle Risorse Umane Nazionale

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Proemozioni Store Srl A tempo pieno

    Proemozioni Store Srl cerca un professionista competente per ricoprire il ruolo di Direttore delle Risorse Umane Nazionale in Italia e Francia.Descrizione del LavoroIn questo ruolo, sarai responsabile della gestione operativa delle risorse umane, occupandoti di:Ammministrazione del personale: redazione di contratti, verifica delle schede orarie dei...

  • Direttore Risorse Umane Strategico

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Smart Job S.P.A. A tempo pieno

    La Smart Job S.P.A. è un'agenzia per il lavoro specializzata nell'industria alimentare e cerca un Direttore Risorse Umane Strategico.L'obiettivo principale di questa figura è quello di definire e concordare con l'amministratore delegato i piani e le politiche relative alla gestione e allo sviluppo del personale.Si occupa inoltre di assicurare un'efficiente...

  • Il direttore di progetto risorse umane

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Ing Bank N.V. A tempo pieno

    Ing Bank Italia è una delle principali banche d'affari italiane. Il compenso per questo ruolo è stimato intorno ai 30.000 - 40.000 euro all'anno, a seconda dell'esperienza e del luogo di lavoro. Descrizione del ruolo: Il/la candidato/a selezionato/a lavorerà come direttore di progetto nel team dei consulenti finanziari dell'ING. I compiti principali...

  • Direttore Commerciale di Gruppo

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pieno

    La nostra azienda, Gi Group, ricerca un Direttore Commerciale di Gruppo per la sua catena multinazionale di supermercati a Milano.Il candidato ideale possiederà esperienza nel mondo della Grande Distribuzione Organizzata (GDO) alimentare in ruoli di Capo Reparto, Vice Direttore e/o Direttore di punto vendita.Le responsabilità del ruolo...

  • Direttore di SPA

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa A tempo pieno

    Il Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, un'istituzione 5 stelle nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Direttore di SPA per il proprio staff.Descrizione del LavoroSarà responsabile della gestione delle seguenti attività:Rotazione e carico di lavoro del personale (ricevimento e pulizie SPA);Sviluppo commerciale e marketing;Formazione e training...

  • Direttore delle Vendite

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Si prega di considerare la candidatura per il ruolo di Direttore delle Vendite presso Antal International Network, una rete globale di consulenti in gestione delle risorse umane.Oltre ai vantaggi offerti dall'impiego presso Antal, si offre un reddito annuale stimato tra €80.000 e €120.000.

  • Direttore Finanziario

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia ADAMI & ASSOCIATI A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo:Stiamo cercando un Direttore Finanziario per una banca internazionale.Attività principali:Supervisione delle operazioni finanziarie: Il candidato sarà responsabile della supervisione delle operazioni finanziarie dell'azienda, inclusa la gestione delle risorse e la pianificazione strategica per ottimizzare la performance...

  • Direttore Commerciale Nord Milano

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Damp Scrl A tempo pieno

    Eurospin cerca un Direttore Commerciale per la zona nord di Milano e il suo hinterland. La risorsa ideale sarà un esperto dei supermercati con esperienza nella gestione di negozi, assistenza clienti e movimentazione di merci.Compiti:Assistenza alla clientelaGestione contabilità e cassaMovimentazione e gestione di merce, scaffali e magazzinoTenuta del...

  • Direttore Commerciale di Punto Vendita

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Adh Personal Thüringen A tempo pieno

    Descrizione del ruoloIl candidato ideale per questo incarico è un professionista esperto nel settore della grande distribuzione alimentare, con esperienze come Capo Reparto, Vice Direttore e/o Direttore di punto vendita. Le principali responsabilità includono la gestione completa del negozio secondo le direttive commerciali, il controllo, l'organizzazione...

  • Direttore Commerciale Senior

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Ali Spa A tempo pieno

    Descrizione del LavoroAli Spa, un'agenzia di lavoro con sede a Milano, cerca un/a Direttore Commerciale Senior per una società leader nel settore delle telecomunicazioni.La risorsa selezionata lavorerà in un ambiente dinamico e collaborativo, dove si occupa di:- Gestione dei Clienti: sviluppo di relazioni con i clienti esistenti e acquisizione di nuovi...

  • Direttore Commerciale

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Stai cercando una sfida professionale eccitante?Gestione NegozioRicerciamo un Direttore Commerciale dinamico e strutturato per la nostra succursale di Porta Venezia a Milano.Descrizione del LavoroSviluppare e implementare strategie di vendita per raggiungere e superare gli obiettivi mensili e annuali.Assicurare un servizio clienti di eccellenza, gestendo...

  • Direttore Vendite Pdv

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pieno

    Famiglia d'azienda leader sul mercato di bellezza e igiene offre una posizione interessante come Direttore Vendite per il suo punto vendita a Abbiateregrasso. Descrizione del lavoro: gestire autonomamente un pdv con responsabilità nella gestione delle risorse, selezionare ed assumere nuovo personale per raggiungere gli obiettivi di budget e produttività...

  • Direttore di Servizio Ristorante

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Giacomo Ristoranti Srl A tempo pieno

    Giacomo Milano è un marchio storico che si distingue per la sua alta qualità e la sua tradizione culinaria italiana. Fondato da Giacomo Bulleri nel 1958, il Gruppo conta oggi 9 ristoranti, botteghe e caffé in tutto il territorio nazionale.Nel corso degli anni, Giacomo Milano ha saputo adattarsi ai tempi senza mai perdere la sua essenza: una cucina...

  • Direttore Amministrativo

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La nostra società Page Personnel è alla ricerca di un Direttore Amministrativo per il nostro cliente, una società di architettura a Milano. La figura richiesta deve possedere esperienza nel ruolo e conoscenza della lingua inglese.Descrizione del LavoroIl candidato ideale sarà responsabile della gestione dell'agenda del CEO, dell'organizzazione di meeting...

  • Direttore Amministrativo con Excelleza

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Human Value S.R.L. A tempo pieno

    Società di consulenza e servizi tecnologici boutique, specializzata in intelligence corporate e gestione del rischio, cerca un/una Direttore Amministrativo competente.Il ruoloGestire l'agenda del direttore: pianificare e organizzare la giornata lavorativa, inclusi appuntamenti, riunioni e trasferte. Supportare il team dirigenziale nella gestione quotidiana...

  • Direttore dei Lavori Senior

    2 mesi fa

    Milano, Lombardia, Italia Igefi Srl A tempo pieno

    Igefi Srl cerca un Direttore dei Lavori Senior per inserirlo nello staff operativo di importanti progetti da avviare a Milano.La risorsa dovrà sovrintendere, coordinare e supervisionare i lavori affidati. In particolare, si occuperà del controllo operativo delle attività, al fine di garantire la corretta esecuzione dei lavori; gestione delle risorse umane...

  • Direttore di Progetto Senior

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Ricerca Assistente del DirettoreAdecco Italia S.P.A. cerca un/una Assistente del Direttore per supportare il Direttore nelle attività quotidiane.Compiti principali:Gestione dell'agenda e organizzazione di riunioni, viaggi e appuntamenti.Supporto nella redazione e preparazione di documenti, presentazioni e report.Coordinamento della comunicazione interna ed...