Specialista di Servizio Clienti Globale

3 giorni fa


Legnano, Lombardia, Italia Phse Srl A tempo pieno

Phse Srl, un'azienda italiana leader nel trasporto a temperatura controllata di prodotti sensibili, ricerca un nuovo professionista per il ruolo di Specialista di Servizio Clienti Globale.

L'obiettivo principale dell'incarico è garantire una consulenza di alta qualità ai clienti e supportare la crescita del team di lavoro. Il candidato ideale sarà in grado di organizzare spedizioni aeree secondo le specifiche richieste dei clienti e di gestire le operazioni relative al trasporto e consegna dei prodotti.

Le responsabilità includono:
- Organizzare la spedizione aerea in base alle esigenze del cliente (Export Aereo)
- Eseguire tutte le procedure operative necessarie per soddisfare i requisiti di trasporto e consegna dei prodotti, coordinandosi con gli uffici competenti
- Valutare preventivamente la possibilità di organizzare le spedizioni, prendendo in considerazione regolamentazioni internazionali e processi necessari
- Interagire con corrispondenti esteri per l'esecuzione delle spedizioni, verificando che le richieste economiche siano conformi alle convenzioni precedenti
- Conoscere il TMS sia nella modalità di prenotazione che nella creazione delle polizze aeree, conoscere le normative IATA per la redazione delle polizze e controllo tariffario da applicare, verifica finale dei costi alla ricezione della CASS
- Fornire un servizio di assistenza proattiva ai clienti, supportando la preparazione dei documenti necessari per le spedizioni, l'emissione di offerte spot e interagendo direttamente con il reparto Qualità
- Identificare situazioni critiche relative alle spedizioni in corso, conoscere CAPA e segnalare eventuali irregolarità o incidenti al superiore gerarchico
- Conoscere la gestione delle spedizioni DG, la gestione delle pratiche import/export
- Conoscere le caratteristiche degli imballaggi isotermici e la loro applicazione, conoscere l'utilizzo degli altri dispositivi diagnostici come datalogger

I requisiti per l'incarico sono i seguenti:
- Esperienza minima di 1-2 anni in ruoli analoghi
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e orale)
- Pro doti di positività, cortesia, precisione e capacità di gestire lo stress
- Orario di lavoro: full-time dal lunedì al venerdì

La retribuzione è stata valutata sulla base dell'esperienza e si aggira attorno a €45.000 - €55.000 annui. La contrattazione è aperta alla discussione e dipenderà dalle qualifiche del candidato.



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