Specialista di Supporto Tecnico per Laboratorio

3 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno
Descrizione del Lavoro

L'Help Line Diagnostic Specialist a Werfen offre la possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, dove si svilupperanno le tue competenze tecniche e comunicative.

Ti occuperai di fornire supporto tecnico ai clienti utilizzatori dei nostri sistemi, rispondendo alle loro domande e aiutandoli a risolvere i problemi. La tua capacità di analisi e soluzione dei problemi sarà fondamentale per garantire che i nostri clienti ricevano il miglior servizio possibile.

Inoltre, collaborerai con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse e contribuirai a migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.

Principali Responsabilità

  • Fornire supporto tecnico ai clienti utilizzatori dei nostri sistemi tramite telefono e strumenti di assistenza remota.
  • Risolvere i casi tecnici ed applicativi in base agli standard qualitativi e quantitativi del reparto.
  • Gestire l'escalation in logica ticketing verso i colleghi responsabili tecnici di zona o sales specialist per problematiche non risolvibili da remoto.
  • Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
  • Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.
  • Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.
  • Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali.
  • Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto.
  • Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Competenze richieste

  • Laurea in materie scientifiche
  • Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)
  • Problem Solving
  • Gestione dello stress e delle situazioni critiche
  • Gestione dei conflitti
  • Capacità di lavorare in team
  • Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
  • Gestione delle priorità
  • Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
  • Conoscenze scientifiche
  • Capacità relazionali ed orientamento al cliente
  • Flessibilità/adattabilità
  • Self efficacy / Self empowerment
  • SAP
  • Office

Salario

Il salario è stimato intorno a € 50.000 - 60.000 all'anno, considerando le condizioni economiche attuali nel settore e la località di Milano, Italia.

Requisiti

Siamo alla ricerca di un candidato dotato di una laurea in materie scientifiche e di esperienze precedenti nel campo dell'analisi di laboratorio o in ruoli simili. Inoltre, ci aspettiamo che tu abbia ottime capacità di problem solving e di gestione dello stress e delle situazioni critiche. Sarà altresì importante che tu sia in grado di lavorare in team e di comunicare efficacemente con i colleghi e i clienti.

PerchèWerfen?

A Werfen, abbiamo come obiettivo quello di migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo. Cerchiamo di offrire ai nostri dipendenti un ambiente lavorativo dinamico e stimolante, dove possono sviluppare le proprie competenze e realizzare il proprio potenziale. Siamo orgogliosi della nostra missione e cerchiamo di coinvolgere tutti i nostri dipendenti nella sua realizzazione.



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