Funzionario Alberghiero di Alto Livello

14 ore fa


Milano, Lombardia, Italia Russottigestionihotels A tempo pieno

**Siamo alla ricerca di un professionista con elevate competenze per occupare il ruolo di Addetto al Front Desk**

**Panoramica dell'azienda:**

Russottigestionihotels è una struttura alberghiera che offre ai suoi ospiti un ambiente accogliente e confortevole.

**Stipendio:**

Il salario mensile previsto per questo ruolo è di circa 35.000 € netti all'anno.

**Descrizione del lavoro:**

Eseguire tutte le attività di check-in e check-out: Il Front Desk Agent sarà responsabile dell'accoglienza degli ospiti, della gestione delle prenotazioni e della fornitura di informazioni sulle camere disponibili, sui prezzi e sui servizi offerti dalla struttura.
Gestire le prenotazioni online e telefoniche: L'addetto dovrà assicurarsi che tutte le prenotazioni siano registrate correttamente e che gli ospiti ricevano tutte le informazioni necessarie sulla loro permanenza.
Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito: Il front-desk agent dovrà fornire ai clienti tutte le informazioni necessarie sui metodi di pagamento accettati e verificarne i dati per garantire la sicurezza delle transazioni.
Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie: L'addetto dovrà raccogliere tutti i dettagli necessari sugli ospiti, come i contatti e le date esatte della loro permanenza.
Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere: Il front-desk agent sarà responsabile dell'accoglienza degli ospiti e della loro sistemazione nelle camere disponibili.
Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi: L'addetto dovrà fornire ai clienti tutte le informazioni necessarie sulle camere disponibili, sui prezzi e sui servizi offerti dalla struttura.
Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale: Il front-desk agent dovrà essere sempre pronto a risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo efficiente e professionale.
Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate: L'addetto dovrà lavorare in stretta collaborazione con il personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano sempre pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti.
Confermare le prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi: Il front-desk agent dovrà confermare le prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio.
Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato: L'addetto dovrà cercare di vendere più servizi e strutture supplementari ai clienti quando opportuno.
Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate: Il front-desk agent dovrà mantenere aggiornate le registrazioni di prenotazioni e pagamenti per garantire la sicurezza e l'efficienza delle operazioni.

**Competenze richieste:**
  • Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (C1), (conoscenza ulteriori lingue – preferenziale)
  • L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must
  • Attitudine al servizio clienti
  • Ottime capacità comunicative e organizzative
  • Problem solving
  • Tensione al risultato
  • Teamwork
  • Capacità di leggere e interpretare documenti quali norme di sicurezza, istruzioni di funzionamento e manutenzione e manuali di procedura
  • Capacità di redarre rapporti e corrispondenza di routine
  • Capacità di comunicare efficacemente davanti a gruppi di clienti o dipendenti dell'organizzazione
  • Capacità di interpretare numeri e grafici
**Benefici:**

I nostri impiegati godono di benefici variabili, tra cui un piano di benessere aziendale completo di applicazioni, piani medici, tasse, impegni lavorativi, abbonamenti sportivi e soprattutto quotidiani



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