Specialista di Help Line Diagnostico

4 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

Descrizione del ruolo

Il/la Specialista di Help Line Diagnostico lavora all'interno della Direzione Servizi Clienti di Werfen, contribuendo a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.

Il/la Specialista di Help Line Diagnostico offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

  1. Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività.
  2. Gestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione.
  3. Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti.
  4. Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
  5. Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.
  6. Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.
  7. Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali.
  8. Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto.
  9. Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità:

  1. Laurea in materie scientifiche.
  2. Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari).
  3. Problem Solving.
  4. Gestione dello stress e delle situazioni critiche.
  5. Gestione dei conflitti.
  6. Capacità di lavorare in team.
  7. Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore.
  8. Gestione delle priorità.
  9. Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi.
  10. Conoscenze scientifiche.
  11. Capacità relazionali ed orientamento al cliente.
  12. Flessibilità/adattabilità.
  13. Self efficacy / Self empowerment.
  14. SAP.
  15. Office.


  • Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

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    3 settimane fa


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    Job Summary:The Product Specialist plays a key role in supporting the promotion and increasing the value of Werfen solutions for the business line. Within the Molecular Diagnostic Marketing team, this specialist implements a specific marketing plan for the local market and provides continuous support to Sales Management in both pre and post-sales activities...


  • Milano, Lombardia, Italia Sysmex Europe Gmbh A tempo pieno

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  • Product Specialist

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Product Specialist to join our Molecular Diagnostic Marketing team. As a key member of the team, you will play a crucial role in promoting and increasing the value of Werfen solutions for the business line.About the Position:You will implement a specific marketing plan for local markets and provide continuous...


  • Milano, Lombardia, Italia Sysmex Europe Gmbh A tempo pieno

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  • Milano, Lombardia, Italia JYSK A tempo pieno

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    Descrizione del RuoloSiamo alla ricerca di un Corporate Product Line Manager per la nostra squadra di Finitura. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore pitture per l'edilizia e sarà in grado di sviluppare strategie commerciali per la nostra linea di prodotti.Compiti e ResponsabilitàProporre gli obiettivi strategici e commerciali della linea di...

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    4 settimane fa


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    2 settimane fa


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    Job SummaryAs a Product Specialist at Werfen, you will play a key role in promoting and increasing the value of our solutions for the business line. You will implement a specific marketing plan for the local market and provide continuous support for Sales Management in pre and post-sales activities to achieve company targets and objectives.Key...


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    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

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    Prysmian Group is seeking a skilled Diagnostic Offshore and Platform Engineer to join the Installation Engineering department of the Transmission Division in Milano.The successful candidate will report to the Manager of the Diagnostic & Offshore Platforms function and be responsible for technical tasks such as writing procedures, providing support to...

  • Supporto Help Desk Senior

    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

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