Specialista di Supporto Tecnico

4 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

Descrizione del Ruolo

Il Help Line Diagnostic Specialist è un professionista che fornisce consulenza qualificata ai clienti, garantendo un alto livello di risoluzione dei problemi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco.

Le competenze tecniche e applicative, unitamente all'utilizzo di strumenti di assistenza remota, garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in campo (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

Principali Responsabilità

  • Supportare telefonicamente e con strumenti di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza, fornendo risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività.
  • Gestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente, trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione.
  • Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti.
  • Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in campo.
  • Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.
  • Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.
  • Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando gli strumenti aziendali.
  • Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto.
  • Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Requisiti

  • Laurea in materie scientifiche.
  • Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari).
  • Problem Solving.
  • Gestione dello stress e delle situazioni critiche.
  • Gestione dei conflitti.
  • Capacità di lavorare in team.
  • Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore.
  • Gestione delle priorità.
  • Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi.
  • Conoscenze scientifiche.
  • Capacità relazionali ed orientamento al cliente.
  • Flessibilità/adattabilità.
  • Self efficacy / Self empowerment.
  • SAP.
  • Office.


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  • Milano, Lombardia, Italia PERFORMA GROUP S.R.L. A tempo pieno

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  • Milano, Lombardia, Italia Randstad italia spa A tempo pieno

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    Inserisci la tua candidatura come Specialista Supporto Tecnico del Cliente all'interno di un team di professionisti appassionati presso Gi Group S.P.A.Dettagli dell'Offerta:Nell'ambito del reparto Customer Service, il/a Specialista Supporto Tecnico del Cliente sarà responsabile della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica dei clienti,...


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    Posizione Ci stiamo cercando un Specialista di Supporto Tecnico IT che ci aiuti a fornire un supporto di alta qualità ai nostri utenti.Le tue responsabilità: Rispondi alle richieste di supporto dei nostri utenti; Risolvi i problemi tecnici dei nostri utenti; Collabora con il team di sviluppo per risolvere i problemi tecnici; Documenta le soluzioni ai...


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    Descrizione del LavoroExprivia S.p.A. è alla ricerca di un Specialista di Supporto Tecnico per il proprio team di tecnici di supporto. Il candidato ideale sarà in grado di fornire assistenza tecnica ai clienti e risolvere problemi relativi ai sistemi informatici.Compiti e ResponsabilitàInstallazione e configurazione di PC fissi e portatili, smartphone e...


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    Adecco Italia S.P.A. cerca un Specialista di Supporto Tecnico per le sue operazioni.Descrizione del Lavoro:Rispondendo al Responsabile del Supporto IT, sarai responsabile della manutenzione e dell'integrazione dei sistemi aziendali, garantendo il funzionamento quotidiano, la manutenzione e l'ottimizzazione dei processi, dei sistemi e dei dispositivi...


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    La Dolmen Srl è alla ricerca di un/una Specialista di Supporto Tecnico motivato/a e con passione per l'apprendimento continuo, che possa supportare i clienti nelle loro esigenze tecniche e sistemistiche.Requisiti: Competenze Sistemistiche: solide conoscenze nella configurazione e gestione di sistemi informatici. Orientamento al Cloud: esperienza o...


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    Il nostro team di Technical Development & Support di ROCKWOOL Italia cerca un Specialista in Supporto Tecnico e Sviluppo per aiutare a sviluppare e implementare soluzioni tecniche innovative per i nostri clienti e stakeholder. Le principali aree di responsabilità includono: Assicurare un elevato servizio di supporto tecnico ai clienti ed ai colleghi della...


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