Specialista di Supporto Tecnico
4 settimane fa
Descrizione del Ruolo
Il Help Line Diagnostic Specialist è un professionista che fornisce consulenza qualificata ai clienti, garantendo un alto livello di risoluzione dei problemi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco.
Le competenze tecniche e applicative, unitamente all'utilizzo di strumenti di assistenza remota, garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.
La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in campo (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.
Principali Responsabilità
- Supportare telefonicamente e con strumenti di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza, fornendo risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività.
- Gestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente, trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione.
- Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti.
- Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in campo.
- Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.
- Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.
- Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando gli strumenti aziendali.
- Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto.
- Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.
Requisiti
- Laurea in materie scientifiche.
- Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari).
- Problem Solving.
- Gestione dello stress e delle situazioni critiche.
- Gestione dei conflitti.
- Capacità di lavorare in team.
- Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore.
- Gestione delle priorità.
- Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi.
- Conoscenze scientifiche.
- Capacità relazionali ed orientamento al cliente.
- Flessibilità/adattabilità.
- Self efficacy / Self empowerment.
- SAP.
- Office.
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Specialista Senior Supporto Tecnico
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia Spa A tempo pienoDescrizione del LavoroIl nostro cliente, un'azienda farmaceutica leader, sta cercando un Specialista Senior Supporto Tecnico per la sua sede a Milano.Responsabilità:• Supporto tecnico ai leader aziendali e al managing director• Supporto alle attività informatiche locali e globali• Gestione dei ticket di supporto tramite il sistema Remedy• Gestione...
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Specialista Tecnico di Supporto
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia PERFORMA GROUP S.R.L. A tempo pienoPer il nostro importante cliente, Performa Group S.R.L. cerca un Specialista Tecnico di Supporto per accrescere e consolidare la sua struttura tecnica.La risorsa, riportando al Team Leader, gestirà e monitorerà i sistemi in carico al Service Desk, predisporrà la documentazione a supporto in caso di incidente e risolverà eventuali problemi...
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Specialista Tecnico di Supporto Operativo
6 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Randstad italia spa A tempo pienoRichiediamo un Specialista Tecnico di Supporto Operativo per il nostro ufficio a San Colombano Al Lambro. L'obiettivo del candidato è fornire assistenza tecnica e supporto operativo alle nostre attività.Descrizione del ruolo:Fornire assistenza tecnica e supporto operativo per garantire la continuità delle nostre operazioni.Sviluppare e implementare...
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Specialista Supporto Tecnico del Cliente
4 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia GIGROUP H-1663 A tempo pienoInserisci la tua candidatura come Specialista Supporto Tecnico del Cliente all'interno di un team di professionisti appassionati presso Gi Group S.P.A.Dettagli dell'Offerta:Nell'ambito del reparto Customer Service, il/a Specialista Supporto Tecnico del Cliente sarà responsabile della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica dei clienti,...
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Specialista tecnico di supporto
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Beasy4Biz A tempo pienoDescrizione del ruolo: Cerchiamo un Specialista tecnico di supporto per ampliare il nostro team di sviluppo software. Il candidato ideale sarà in grado di fornire supporto tecnico di primo livello per diverse realtà nel settore finanziario / economico, gestire e risolvere i ticket di assistenza in modo tempestivo ed efficiente, documentare e segnalare i...
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Specialista Tecnico del Supporto
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Gecal srl A tempo pienoDescrizione del Lavoro: La società Gecal Srl è alla ricerca di un Specialista Tecnico del Supporto per supportare l'attività di presidio operativo e gestione dei ticket. Il candidato ideale sarà in grado di lavorare in squadra per risolvere i problemi tecnici e fornire assistenza ai clienti. Le responsabilità del lavoro includono:1. Assistenza tecnica...
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Specialista di Supporto Tecnico IT
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Ots Spa A tempo pienoOts Spa è un'azienda leader nel settore IT che offre servizi e soluzioni di alta qualità ai suoi clienti. In questo momento, stiamo cercando un Specialista di Supporto Tecnico IT per il nostro team di supporto.Compiti:Supporto e troubleshooting su O365Supporto e preparazione macchine clientMessa a dominio PCConfigurazione di account di posta sia lato...
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Specialista di Supporto Tecnico IT
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Facile A tempo pienoPosizione Ci stiamo cercando un Specialista di Supporto Tecnico IT che ci aiuti a fornire un supporto di alta qualità ai nostri utenti.Le tue responsabilità: Rispondi alle richieste di supporto dei nostri utenti; Risolvi i problemi tecnici dei nostri utenti; Collabora con il team di sviluppo per risolvere i problemi tecnici; Documenta le soluzioni ai...
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Specialista di Supporto Tecnico
4 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Exprivia S.p.A. A tempo pienoDescrizione del LavoroExprivia S.p.A. è alla ricerca di un Specialista di Supporto Tecnico per il proprio team di tecnici di supporto. Il candidato ideale sarà in grado di fornire assistenza tecnica ai clienti e risolvere problemi relativi ai sistemi informatici.Compiti e ResponsabilitàInstallazione e configurazione di PC fissi e portatili, smartphone e...
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Specialista di Supporto Tecnico
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pienoAdecco Italia S.P.A. cerca un Specialista di Supporto Tecnico per le sue operazioni.Descrizione del Lavoro:Rispondendo al Responsabile del Supporto IT, sarai responsabile della manutenzione e dell'integrazione dei sistemi aziendali, garantendo il funzionamento quotidiano, la manutenzione e l'ottimizzazione dei processi, dei sistemi e dei dispositivi...
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Specialista Tecnico di Supporto
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Smith+Nephew A tempo pienoTecnologia senza limiti. A Smith+Nephew progettiamo e realizziamo tecnologia che dà vita alle possibilità. Il ruolo di questo Specialista Tecnico di Supporto sarà basato a Milano (Agrate Brianza), dove sarà responsabile di collaborare con il Warehouse Manager.Amministrazione del ServizioPrepara i rilievi da inviare al Magazzino per le spedizioni da...
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Specialista di Supporto Tecnico
4 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Dolmen Srl A tempo pienoLa Dolmen Srl è alla ricerca di un/una Specialista di Supporto Tecnico motivato/a e con passione per l'apprendimento continuo, che possa supportare i clienti nelle loro esigenze tecniche e sistemistiche.Requisiti: Competenze Sistemistiche: solide conoscenze nella configurazione e gestione di sistemi informatici. Orientamento al Cloud: esperienza o...
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Specialista Tecnico di Supporto Clienti
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Randstad Italia A tempo pienoRicerca di un Tecnico di Supporto ClientiRandstad Italia S.p.a, DIVISIONE TALENT SELECTION ricerca un Tecnico di Supporto Clienti per importante cliente multinazionale leader nel settore Elettronico.Descrizione del ruoloOrario di lavoroFull time - lavoro Ibrido (2 giorni a settimana smart working)Ruolo e responsabilitàLa risorsa sarà inserita all'interno...
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Specialista Tecnico di Supporto
4 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia E-Work A tempo pienoE-Work Spa, una realtà di consulenza IT consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, ricerca un Specialista Tecnico di Supporto per il suo team IT.La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione di problematiche hardware e software, oltre alla manutenzione delle postazioni di lavoro aziendali (PDL).Le...
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Specialista Tecnico di Applicazioni
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Project S.R.L. A tempo pienoPer "Project S.R.L." siamo alla ricerca di un Specialista Tecnico di Applicazioni - Supporto che possieda le seguenti competenze:• Conoscenza approfondita di sistema operativo Linux• Esperienza in Database (es: SQL)• Capacità di monitoraggio e manutenzione di applicazioni aziendali• Competenze nella risoluzione di problemi tecnici segnalati dagli...
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Specialista Tecniche di Supporto IT
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Hrm S.R.L. A tempo pienoDescrizione del Lavoro:Il nostro team cerca un Specialista Tecniche di Supporto IT per lavorare con i nostri fornitori e assicurare il rispetto degli standard di servizio. La figura sarà responsabile di pianificare e condurre le riunioni per coordinare le attività e definire le priorità operative. Inoltre, si occuperà della definizione e ottimizzazione...
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Specialista di Supporto Tecnico
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Exprivia S.P.A. A tempo pienoDescrizione del RuoloIl Gruppo Exprivia, specializzato in tecnologie dell'informazione e della comunicazione, è alla ricerca di un Specialista di Supporto Tecnico per supportare i propri clienti nei settori Banking, Finance & Insurance, Aerospace & Defence, Energy & Utilities e altro ancora. Il candidato ideale sarà in grado di installare e configurare PC...
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Specialista Tecnico di Supporto Clienti
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Talenti Agenzia Per Il Lavoro A tempo pienoCercasi Specialista Tecnico di Supporto Clienti per importante azienda cliente operante nel settore delle Telecomunicazioni.La risorsa andrà ad occuparsi di:Attività di assistenza inbound/outbound dedicata al supporto dei Clienti al fine di prendere in carico e gestire tutte le eventuali richieste di carattere tecnico e amministrativo relative ai servizi...
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Specialista in Supporto Tecnico e Sviluppo
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia ROCKWOOL Group A tempo pienoIl nostro team di Technical Development & Support di ROCKWOOL Italia cerca un Specialista in Supporto Tecnico e Sviluppo per aiutare a sviluppare e implementare soluzioni tecniche innovative per i nostri clienti e stakeholder. Le principali aree di responsabilità includono: Assicurare un elevato servizio di supporto tecnico ai clienti ed ai colleghi della...
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Specialista Tecnico di Supporto Cliente
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Mediacom A tempo pienoMediacom è alla ricerca di un professionista qualificato per ricoprire il ruolo di Specialista Tecnico di Supporto Cliente con competenze multilingui.Responsabilità:Gestire le richieste del cliente in lingua nelle modalità previste dalle procedure, con l'obiettivo di identificare il problema riscontrato e fornire una soluzione efficace;Curare il rapporto...