Specialista di Servizio Desk IT

18 ore fa


Lucca, Toscana, Italia LIVE hr A tempo pieno
Descrizione del Ruolo

L'ideale candidato per il ruolo di Specialista di Servizio Desk IT sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali, sia in Italia che all'estero, che necessitano di supporto tecnico. Sarà responsabile di fornire assistenza tempestiva ed efficiente, risolvendo i problemi legati a hardware, software, reti e sistemi operativi.

Responsabilità
  1. Rispondere prontamente alle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono o ticketing system;
  2. Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware, software, reti, sistemi operativi e applicazioni aziendali;
  3. Fornire supporto tecnico di primo livello e indirizzare le richieste più complesse ai team tecnici di livello superiore;
  4. Mantenere documentazione accurata ed aggiornata delle attività di supporto, delle procedure di risoluzione dei problemi e delle configurazioni di sistema;

Inoltre, il candidato ideale dovrà essere in grado di:

  • Fornire formazione e supporto agli utenti per l'uso efficiente delle tecnologie aziendali;
  • Identificare aree di miglioramento nei processi di supporto e proporre soluzioni per ottimizzare il servizio.
Requisiti

Per svolgere questo ruolo, il candidato deve possedere le seguenti competenze:

  • Diploma di scuola superiore o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campi affini;
  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o IT Service Desk;
  • Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows, Linux, IOS e Android;
  • Conoscenza approfondita delle tecnologie di rete, firewall, switch, Access Point, ecc.

Inoltre, è desiderabile la conoscenza di strumenti di gestione ticketing e software di monitoraggio, nonché la capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.



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    4 settimane fa


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