Responsabile Customer Care Senior

4 settimane fa


Bardi, Emilia-Romagna, Italia Maw Filiale Di Cremona A tempo pieno

Descrizione del Ruolo

Maw Filiale Di Cremona cerca un Responsabile Customer Care per la sua squadra di professionisti. Il candidato ideale avrà la responsabilità di gestire e coordinare il team di supporto clienti, garantendo un livello di servizio eccellente ai clienti e alla forza vendita aziendale.

Compiti e Responsabilità

  • Gestire e coordinare il team di supporto clienti;
  • Gestire i clienti direzionali e concretizzare il contatto lasciato dalla forza vendita;
  • Formare il personale per fornire un ottimo livello di servizio ai clienti ed alla forza vendita aziendale;
  • Collaborare con altri reparti e responsabili per supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali;
  • Monitorare lo stato dell'attività mensile, trimestrale, semestrale per l'anno;
  • Monitorare e predispone le attività interne propedeutiche alla gestione dei Budget commerciali;
  • Monitorare e analizzare le statistiche di vendita basate su metriche quantitative chiave per creare un business sano basato sui dati;
  • Coordina la consulenza che il CC deve offrire a clienti e forza vendita su politiche e procedure operative standard (SOP), nuove collezioni, ecc.

Requisiti e Qualifiche

  • Competenza nell'assistenza al cliente;
  • Capacità di ascolto;
  • Capacità di analisi e problem solving;
  • Eccellenti doti comunicative e relazionali;
  • Attitudine alla mediazione;
  • Cordialità, tatto, elevato autocontrollo;
  • Capacità organizzative e di pianificazione;
  • Doti di leadership e capacità di motivare i collaboratori;
  • Capacità di lavorare bene sotto pressione;
  • Conoscenza dei principali software informatici;
  • Disponibilità ad affiancare, occasionalmente, la forza vendita in alcuni meeting con clienti/fiere di settore all'estero;
  • Conoscenza fluente dell'inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Informazioni di Contatto

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro ufficio di personale.



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