Responsabile Servizio Clienti

2 settimane fa

Italia Aliveshoes A tempo pieno
Descrizione del Lavoro

Stiamo cercando un Responsabile del Servizio Clienti che ci aiuti a scalare la comunicazione aziendale con i nostri clienti. Cerchiamo una persona con un Inglese avanzato, capacità operative e di problem solving, vasta esperienza nel servizio clienti, commerciale. Un forte entusiasmo per il mondo della moda e delle calzature, e affinità naturale per il mondo del digitale, dell'e-commerce e delle piattaforme online. Mentalità globale, e attitudine da "rockstar" completano il profilo.

Compiti e Responsabilità
  • Gestire la comunicazione con la nostra grandissima community di designer, artisti, influencer, celebrity, musicisti e creativi di tutto il mondo che usano la piattaforma ogni giorno per creare la propria linea di calzature.
  • Sarai il loro punto di riferimento e li guiderai attraverso la piattaforma in ogni sua parte e li aiuterai ad avere successo.
  • Supervisionerai e gestirai il flusso di assistenza clienti della piattaforma, pre-vendita e post-vendita.
  • Gestirai e supervisionerai la comunicazione inbound giornaliera: richieste generali informative, richieste di aiuto, problemi tecnici, problemi con i pagamenti, richieste inerenti la qualità del prodotto o la logistica.
  • Gestirai il flusso attraverso i dashboard del servizio clienti e i sistemi di ticketing.
  • Direzionerai la comunicazione ai vari reparti competenti.
  • Ti metterai in sincrono con il team tecnico o di produzione per richieste speciali dei clienti.
  • Gestirai situazioni di crisi del servizio clienti.
  • Migliorerai i processi del servizio clienti e aiuterai a renderli più automatici.
  • Identificherai aree di miglioramento nei tool del servizio clienti, nella piattaforma AliveShoes e nella comunicazione con i designer.
  • Seguirai direttamente clienti VIP che richiedono speciali attenzioni.
  • Ti relazionerai direttamente con i clienti più importanti della piattaforma per offrire loro aiuto e supporto aggiuntivo.
  • Gestirai richieste speciali di clienti VIP.
  • Farai crescere il team del servizio clienti.
  • Farai assiduo e continuo recruitment di personale del servizio clienti per allargare il team.
  • Provvederai all'onboarding dei nuovi membri del team del servizio clienti.
  • Sarai responsabile del reparto del servizio clienti e dei valori aziendali principali del reparto.
  • Farai rapporto al CEO e ti coordinerai con il responsabile della catena di approvvigionamento Italia e con il direttore IT.
Requisiti
  • Inglese professionale business Livello B1.
  • Almeno 3 anni di vita all'estero in una nazione madrelingua Inglese.
  • Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1.
  • Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua Inglese, e di sintesi espressiva.
  • Passata esperienza di almeno 7 anni nella comunicazione, nel commerciale, nell'e-commerce o nel servizio clienti in lingua inglese.
  • Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia, lingue straniere, ingegneria, economia.
  • Master gradito ma non richiesto.
  • Aver lavorato in una azienda di calzature non è necessario ma gradito.
  • Ottime capacità di problem solving e operative.
  • Capacità di fare recruiting e di gestire un team junior operativo.
  • Capacità di gestione di clienti importanti.
  • Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software.
  • Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto.
  • Predisposizione al teamwork e forte attitudine al conseguimento di obiettivi aziendali.
  • Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell'arte e del design.
Dettagli

Di solito visioniamo le applicazioni settimanalmente, se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere. Il processo di selezione prosegue con una skype call o un colloquio in sede. L'ultima parte del processo è una sessione di 1-2 mezze giornate con noi nei nostri uffici, per conoscersi e lavorare assieme. L'assunzione è divisa in due fasi, un periodo di prova di 3-6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni. Il lavoro è nella sede Italiana di AliveShoes a Sant'elpidio a Mare, in strada Brancadoro snc. Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 10 persone. Per questa posizione, lo stipendio è di 1650 Euro netti al mese per i primi 3-6 mesi di prova, e di 1900 Euro netti al mese per il contratto successivo (negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza). Riceverai, al momento dell'assunzione, se vorrai, azioni dell'azienda holding Americana, che maturerai in 3 anni, e potrai ricevere solo se lavori più di un anno con noi.

  • Responsabile Servizio Clienti

    2 settimane fa

    Italia Aliveshoes A tempo pieno

    Descrizione del LavoroStiamo cercando un Responsabile Servizio Clienti che ci aiuti a scalare la comunicazione aziendale con i nostri clienti.Compiti e ResponsabilitàGestire la comunicazione con la nostra grandissima community di designer, artisti, influencer, celebrity, musicisti e creativi di tutto il mondo che usano la piattaforma ogni giorno per creare...

  • Responsabile di Sala

    2 settimane fa

    Italia Randstad Filiale Di Terni A tempo pieno

    Descrizione del LavoroStiamo cercando un professionista dinamico e organizzato per ricoprire il ruolo di Responsabile di Sala presso un importante cliente del settore ristorazione a Terni. Se sei una persona che ama lavorare a contatto con il pubblico e hai esperienza come responsabile di sala, continua a leggere per scoprire l'opportunità giusta per...

  • Responsabile di Sala

    2 settimane fa

    Italia Randstad Central Delivery Agenti A tempo pieno

    Ruolo e ResponsabilitàIl Responsabile di Sala lavora a stretto contatto con il Direttore di Ristorante e l'Executive Chef per dirigere e coordinare l'intero servizio di ristorazione. Le principali responsabilità includono:Accogliere i clienti al loro arrivo e accompagnarli al tavolo assegnato;Presentare il menù e la carta dei vini;Coordinare la brigata di...

  • Responsabile di Sala

    2 settimane fa

    Italia Randstad Central Delivery Agenti A tempo pieno

    Se cerchi un'opportunità di crescita professionale e vuoi lavorare in un ambiente dinamico, questa è la posizione per te!Il Responsabile di Sala è il punto di riferimento per il servizio di ristorazione, responsabile della gestione della brigata di sala e della coordinazione del servizio.Le tue competenze:esperienza pregressa come Responsabile di...

  • Addetto/A alla Biglietteria

    1 settimana fa

    Italia Gi Group Spa Filiale Di Taranto A tempo pieno

    Filiale di TarantoLa nostra azienda, specializzata nel settore musicale, è alla ricerca di un addetto/a alla biglietteria motivato e cordiale per unirsi al nostro team. L'obiettivo principale di questo ruolo è garantire un servizio clienti eccellente, vendendo biglietti per eventi e fornendo informazioni dettagliate ai clienti. Responsabilità: Vendita di...

  • Responsabile Qualità Clienti e Fornitori

    5 giorni fa

    Italia Randstad Talent Selection Specialist 2 A tempo pieno

    Richiesta di CandidaturaMansioneHai esperienza nel controllo qualità e desideri lavorare in un ambiente dinamico e innovativo? Randstad Talent Selection Specialist 2 cerca un Responsabile Qualità Clienti e Fornitori per un importante cliente operante nel settore gomma/plastica.Descrizione del LavoroIl candidato ideale sarà responsabile della gestione dei...

  • Responsabile Traffico

    2 settimane fa

    Italia Gi Group Spa Filiale Di Pontedera A tempo pieno

    La nostra azienda, Gi Group Spa Filiale Di Pontedera, cerca un professionista dinamico e organizzato per ricoprire il ruolo di Responsabile Traffico.Il candidato ideale sarà in grado di pianificare e gestire gli automezzi, garantendo la copertura delle richieste del cliente. Sarà responsabile di: Assicurare la pianificazione degli automezzi; Gestire le...

  • Responsabile Amministrativo

    2 settimane fa

    Italia Sportello Lavoro Di Assindustria Servizi Srl A tempo pieno

    Offerta di Lavoro: Responsabile AmministrativoLa nostra azienda, Sportello Lavoro Di Assindustria Servizi Srl, cerca un/a Responsabile Amministrativo per il nostro ufficio di Macerata.Descrizione del Lavoro:Il/la candidato/a selezionato/a si occuperà della gestione della contabilità aziendale, della predisposizione dei bilanci e dell'intrattenimento di...

  • Responsabile di Punto Vendita

    3 settimane fa

    Italia Gi Group Spa Filiale Di Jesi A tempo pieno

    Offerta di LavoroSiamo alla ricerca di un Responsabile di Punto Vendita per la nostra filiale di Jesi. Se sei una persona dinamica e con voglia di mettersi in gioco, questo potrebbe essere il lavoro che fa per te.Descrizione del LavoroIl Responsabile di Punto Vendita sarà responsabile della gestione del negozio, inclusa la gestione delle risorse umane, la...

  • Responsabile Logistico

    1 settimana fa

    Italia Manpower Fabriano Miliani 2 A tempo pieno

    AZIENDA FABRIANESECercasi un/a Responsabile Logistico per un'azienda leader nel settore della logistica.Il nostro cliente è un'azienda con sede a Esanatoglia che produce un'ampia varietà di prodotti per la casa, la cucina, il tempo libero, il fai da te e il giardinaggio.Il Responsabile Logistico sarà responsabile della gestione delle spedizioni e della...

  • Responsabile Garanzia Qualità

    1 mese fa

    Italia Adecco A tempo pieno

    Adecco cerca un Responsabile Garanzia QualitàLa nostra azienda, Adecco, è alla ricerca di un professionista qualificato per ricoprire il ruolo di Responsabile Garanzia Qualità in una prestigiosa azienda manifatturiera operante nel settore metalmeccanico.Requisiti richiesti:Laurea in ingegneria gestionale, meccanica o chimica per garantire una solida base...

  • Responsabile Tecnico React

    2 settimane fa

    Italia M.C. Engineering A tempo pieno

    Descrizione del LavoroM.C. Engineering è una società di consulenza specializzata in Information Technology che offre servizi di alta qualità ai suoi clienti. Come Responsabile Tecnico React, sarai responsabile di guidare un team di sviluppatori per creare soluzioni innovative e di alta qualità utilizzando la tecnologia React.Competenze...

  • Responsabile di Punto Vendita Lonato Del Garda

    5 giorni fa

    Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco seleziona un/a vice store manager per un importante supermercato presso il punto vendita di Lonato Del Garda. La risorsa supporterà nelle operazioni contabili e fiscali, nella gestione degli ordini e nello scarico e sistemazione della merce all'interno del punto vendita. La risorsa sarà di supporto al responsabile. Le competenze richieste:...

  • Responsabile Accettazione Officina

    2 settimane fa

    Italia Tn Service A tempo pieno

    La nostra azienda Tn Service è alla ricerca di un professionista qualificato per ricoprire il ruolo di Responsabile Accettazione Officina. Il candidato ideale dovrà gestire le attività di accettazione dell'officina, collaborando con i tecnici per coordinare le attività. Sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti, fornendo...

  • Specialista Servizi Clienti Junior

    1 settimana fa

    Italia Sportello Lavoro Di Assindustria Servizi Srl A tempo pieno

    Descrizione del LavoroLa nostra azienda, Sportello Lavoro Di Assindustria Servizi Srl, cerca un Specialista Servizi Clienti Junior per un ruolo all'interno del nostro team di assistenza tecnica. La risorsa selezionata si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti su hardware, software e servizi cloud.Compiti e ResponsabilitàFornire assistenza...

  • Responsabile Manutenzioni

    1 settimana fa

    Italia Orienta Spa A tempo pieno

    Orienta S.p.A. - Agenzia per il lavoro - filiale di Lucca cerca un Responsabile Manutenzioni per azienda cliente operante nel settore cartario.Descrizione del ruolo:Il Responsabile Manutenzioni sarà responsabile della gestione della manutenzione preventiva e predittiva delle attrezzature e dei materiali tecnici. Sarà necessario redigere il programma di...

  • Responsabile Amministrativo Senior

    2 settimane fa

    Italia Randstad Filiale Di Lucca A tempo pieno

    Ricerca di un Responsabile Amministrativo per importante azienda metalmeccanicaRandstad Filiale Di Lucca ricerca un Responsabile Amministrativo per importante azienda operante nel settore metalmeccanico con sede in Versilia.Descrizione del ruoloIl Responsabile Amministrativo avrà le seguenti responsabilità:Supervisionare, organizzare e coordinare i servizi...

  • Addetto Servizi Pulizia

    2 settimane fa

    Italia Gruppo Pellegrini A tempo pieno

    Stiamo cercando un Addetto ai servizi di pulizia per la nostra azienda Gruppo Pellegrini a Perugia. La persona ideale sarà responsabile delle pulizie aree comuni, servizi igienici e reparti. Richiediamo esperienza lavorativa come Addetto servizi di pulizia, maturata nel settore delle pulizie/facility management. Atteggiamento professionale e discreto,...

  • Responsabile Garanzia Qualità

    4 settimane fa

    Italia Adecco A tempo pieno

    Adecco è alla ricerca di un professionista qualificato per ricoprire il ruolo di Responsabile Garanzia Qualità in una azienda manifatturiera di rilievo nel settore metalmeccanico.Requisiti richiesti:Laurea in ingegneria gestionale, meccanica o chimica, per garantire una solida base di conoscenze tecniche e gestionali.Esperienza di almeno due anni nel campo...

  • Ingegnere Responsabile della Qualità

    1 settimana fa

    Italia Adecco A tempo pieno

    Adecco è alla ricerca di un professionista qualificato per ricoprire il ruolo di Ingegnere Responsabile della Qualità in una prestigiosa azienda manifatturiera operante nel settore metalmeccanico.Le caratteristiche richieste sono: Laurea in ingegneria gestionale, meccanica o chimica, per garantire una solida base di conoscenze tecniche e gestionali....