Responsabile Direttivo del Servizio di Assistenza Clienti

4 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

Manpower Group - Divisione Permanent Professional, ricerca per azienda cliente, una realtà dinamica e strutturata nel settore editoriale e delle produzioni televisive, un/una:

Coordinatore Direttivo Customer Care

**Descrizione del Ruolo:**

La risorsa sarà inserita in una delle principali aziende editoriali e testate giornalistiche, con una forte presenza nella realizzazione di documentari per RAI e Netflix, nella produzione di spettacoli teatrali e in iniziative sociali di grande rilevanza. L'azienda gestisce anche una piattaforma di petizioni e offre formazione attraverso una scuola dedicata, rivolta alla cittadinanza e a specifici progetti editoriali.

**Compiti Principali:**

  • Coordinamento e supervisione oltre che operatività sulle attività quotidiane del reparto Customer Care.
  • Gestione dei flussi di comunicazione diretta con gli abbonati attivi (oltre 60.000), garantendo una linea di contatto diretta e migliorando costantemente la qualità del servizio.
  • Pianificazione e gestione delle presenze del team, compresa la rotazione sui turni del sabato (6 giorni di smart working al mese).
  • Sviluppo di iniziative di recall outbound su vecchi clienti per il recupero degli abbonamenti non rinnovati.
  • Proposta e implementazione di migliorie all'interno del comparto Customer Care in ottica di innovazione e ottimizzazione dei processi.
  • Collaborazione continua con il responsabile del Customer Care per garantire il raggiungimento degli obiettivi strategici.

**Requisiti Richiesti:**

  • Laurea preferibilmente in Scienze Politiche o ambito affine.
  • Esperienza pregressa nel coordinamento di team
  • Forte empatia e capacità relazionali, orientamento alla risoluzione dei problemi e proattività.
  • Competenze nella gestione di team eterogenei e nella formazione di nuove risorse.
  • Familiarità con software gestionali (preferibilmente ZOO).
  • Conoscenza del settore editoriale e media sarà considerato un plus.

**Inquadramento e Contratto:**

  • Contratto CCNL Grafici Pubblicitari – 3° livello.
  • RAL 33.000 - 35.000 €.
  • Ticket restaurant 8,00 €.

**Orario di Lavoro:**

  • Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00.
  • Sabato: in smart working (a rotazione).

**Sede di Lavoro:** Milano



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