Operaties Manager Suriname

Als Operaties Manager bij WEngage Suriname ben je verantwoordelijk voor de lokale resultaten en het behalen van de doelstellingen van één of meerdere (deel)projecten op de site.

• Behalen van de lokale operationele en financiële targets van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname.
• Lokale operaties effectief leiden en integreren binnen de bredere organisatiestructuur van WEngage.
• Samenwerken met account/projectmanagers, Chairman, COO en andere betrokken afdelingen en functionele lijnen binnen WEngage.
• Sturen van operationele teams aan en zorgen voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen op de site.
• Naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van één of meerdere (deel)projecten.
• Implementeren van procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.
• Actieve rol in het uitbouwen van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn.
• Rapportage en afstemming over operationele prestaties, resultaten en KPI's.
• Analyses van gegevens om processen te verbeteren en doelstellingen te bereiken.
• Afstemmen en rapporteren aan betrokken contactpunten binnen Wengage, waaronder finance, facilities, HR en IT.
• Beheren, coördineren en sturen van de managers en medewerkers van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde organisatorische, operationele, financiële en persoonlijke (team)doelstellingen.
• Op ieder moment op de hoogte zijn van de operationele performance van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname en klaar staan om bij te sturen indien nodig.
• Zorgen dat alle medewerkers een goed begrip hebben van de operationele werking van een contact center.
• In samenwerking met de CHRO, het HR beleid binnen jouw site (en de daar lopende accounts/projecten) uitdragen.
• In samenwerking met Project Management/CTO/COO, relevante feedback geven in functie van improvements.
• In samenwerking met Learning & Development, het Talent Strategy beleid uitdragen.
• Zorgen voor de borging van de processen en procedures vooropgesteld volgens de vooropgestelde normeringen (ISO- en andere).
• In samenwerking met de klanten/partners, waarvoor je verantwoordelijk bent, een jaarplan opstellen en zorgen voor de kwalitatieve uitvoering ervan.
• Denken mee met de klanten/partners, KAM/Sales, maken proactief verbetervoorstellen op strategisch, commercieel, proces en procedureniveau.
• Resultaten coachen, informeren en organiseren met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
• Zichtbaar en aanspreekbaar zijn voor alle medewerkers en een goede balans tussen het inspelen op de noden van je team(s) en de verwachtingen van WEngage en de klanten/partners.
• Betrokkenheid van de medewerkers verhogen door middel van bottom up communicatie te organiseren en/of te coördineren.
• Een goed oog hebben voor talent en ambitie op jouw site.

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.

Een (Surinaams Marktconform) competitief salaris-pakket.

De kans om een directe impact te hebben op de efficiëntie en groei van de site.

Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Samen maken we van jouw start een succes.

Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen.

We zorgen ervoor dat je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf.