Coordinatore Customer Service

3 settimane fa


Varese, Lombardia, Italia Carusihr & Co. Srl Unipersonale A tempo pieno

CarusiHR & Co. Srl Unipersonale è alla ricerca di un Coordinatore del reparto Customer Service per supportare la nostra squadra di tecnici specializzati nella gestione delle macchine utensili installate presso i clienti. La persona prescelta dovrà coordinare funzionalmente la squadra e garantire elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Saranno previste attività di analisi delle esigenze del cliente, pianificazione degli interventi e valutazione di nuove procedure operative per migliorare la qualità del servizio. Il candidato ideale avrà esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo e una buona conoscenza della lingua inglese.

Responsabilità:

  • Analizzare le esigenze del cliente e fornire la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
  • Pianificare gli interventi e predisporre le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
  • Valutare nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio;
  • Assicurare la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell'evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi;
  • Programmare gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
  • Fornire aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
  • Organizzare la formazione dei service engineer e dei clienti;
  • Garantire un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
  • Verificare la disponibilità dei materiali per l'allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
  • Controllare il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
  • Collaborare con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
  • Sovrintendere alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Requisiti:

  • Esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo;
  • Conoscenza della lingua inglese;
  • Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro.

Caratteristiche dell'azienda:

CarusiHR & Co. Srl Unipersonale è un'azienda leader nell'offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.



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