Capo Ricevimento Hotelier

La tua nuova sfida professionale al Hotel Plaza E De Russie: assumere un ruolo chiave nella gestione dei servizi clienti per garantire un'esperienza eccellente agli ospiti.

**Descrizione del lavoro**:
- Supervisionare e coordinare tutte le attività del reparto ricevimento, assicurandosi che ogni dettaglio sia curato per offrire un servizio impeccabile agli ospiti.
- Responsabile delle prenotazioni e della gestione dei rapporti con gli ospiti, fornendo informazioni precise e personalizzate sulle loro esigenze.
- Gestire efficacemente il team del ricevimento, inclusi reclutamento, formazione e sviluppo del personale, affinché siano sempre pronti a soddisfare le aspettative degli ospiti.
- Assicurarsi che gli standard di qualità e di servizio siano rispettati e superati continuamente, monitorando regolarmente i feedback degli ospiti e mettendo in atto miglioramenti strategici.
- Risolvere tempestivamente eventuali problemi o dispute degli ospiti in modo professionale ed efficiente, dimostrando comprensione e disponibilità verso le loro richieste.
- Collaborare attivamente con altri dipartimenti dell'hotel per garantire un flusso efficiente di informazioni e servizi, creando sinergie positive per il bene degli ospiti.
- Preparare report periodici sulle performance del reparto ricevimento, identificando aree di miglioramento e proporre soluzioni concrete per migliorare la qualità del servizio.

**Competenze richieste**:
- Esperienza comprovata in posizioni di leadership nel settore dell'ospitalità, preferibilmente con un background nel reparto ricevimento.
- Capacità dimostrate di gestione del personale, con un'abilità naturale nel motivare e guidare il team verso l'eccellenza.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con la capacità di instaurare relazioni positive con ospiti, colleghi e fornitori.
- Orientamento al cliente e alla soddisfazione degli ospiti, con un approccio proattivo nel risolvere le esigenze e le richieste degli ospiti.
- Abilità nell'affrontare situazioni complesse con calma e professionalità, mantenendo sempre un comportamento positivo e costruttivo.
- Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue straniere sarà considerata un vantaggio.

**Rapporto lavorativo**:
- Contratto inziale a tempo determinato con possibilità di estensione, basato sul CCNL Turismo.
- Retribuzione commisurata all'effettiva esperienza della risorsa scelta, con valutazioni regolari per garantire una crescita professionale equa.
- Formazione interna sia a livello gestionale che di protocolli operativi, per favorire lo sviluppo professionale e personale.
- Piano inserimento circuito HR Relais & Chateaux, per accedere a opportunità di crescita e sviluppo all'interno del gruppo.
- Accesso al programma Relais Team di Relais & Chateaux, per beneficiare di risorse e supporti dedicati allo sviluppo professionale.
- Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove poter dare libero corso alle tue abilità e competenze.