Help Desk Tecnico Di Secondo Livello Con Lingua Inglese E Expertise Nell'Automotive

3 settimane fa


Turin, Piemonte, Italia I. K. Hofmann GmbH A tempo pieno
Descrizione Del Lavoro
Ricerciamo un Help Desk tecnico di secondo livello con esperienza nell'automotive per collaborare con la nostra azienda partner.

Cosa faremo?
In questo ruolo, si occupa di fornire assistenza ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi delle centraline elettroniche veicolari.
Ti occuperai di:
• Assistere i clienti nelle varie problematiche (dall'installazione di base ai problemi specifici legati ad applicazioni particolari)
• Rispondere alle domande tecniche dei clienti
• Consigliare le possibili soluzioni tramite istruzioni telefoniche e fornire adeguata documentazione o eseguire attività da remoto sui dispositivi presso il Cliente
• Decidere e avviare le sostituzioni e le riparazioni quando necessario

La tua formazione
Dovrai rispondere alle richieste di assistenza dei Clienti tramite telefono, e-mail ed utilizzando anche tool di assistenza remota specifici come TeamViewer.
Adeguata formazione interna ti consentirà di analizzare il funzionamento dei tool, diagnosticare gli eventuali problemi lamentati dai clienti e quindi collaborare con le varie risorse aziendali per la loro diagnosi e soluzione.

Il tuo profilo
Si occuperà di creare, aggiornare e manutenere i database interni;
Attraverso procedure automatiche (in Excel o Access) o qualora il formato dei file non lo consentisse, manualmente.
Gestirà un costante confronto con il cliente per raccogliere informazioni relative alle attività in essere per ogni singolo progetto in gestione e provvederà ad aggiornare sistematicamente i sistemi informativi interni.

Le tue competenze
Per ricoprire questo ruolo, dobbiamo cercare una persona con:
• Diploma di perito informatico o elettronico o cultura equivalente
• Conoscenze necessarie per la configurazione di computer e relative reti, anche di tipo wireless
• Conoscenza di base di computer, reti (WiFi e Lan), configurazione di sistemi e periferiche, sistemi operativi Windows (gradito anche Linux) e delle problematiche tecniche ad essi relative
• Conoscenza del mondo automotive
• Responsabilità nel raggiungere gli obiettivi assegnati, orientamento alla soddisfazione del cliente, capacità organizzative e di negoziazione, doti relazionali e interesse alla formazione continua e flessibilità nell'approccio ai problemi

Sostanziale
Pagamento mensile estimato € 2.500 - € 3.000 netti a seconda dell'esperienza.
L'azienda prevede l'inserimento iniziale con contratto a tempo determinato finalizzato all'indeterminato. Ti offriamo orario full time con turni lun-ven 9-18 e disponibilità a turni festivi a rotazione.

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