Application Supporter

Wir suchen nach einer dynamischen und motivierten Persönlichkeit, die sich unserem Team als Application Supporter anschließen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität leisten.

• **2nd und 3rd-Level-Support**: Du wirst als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und deren Anforderungen, Incidents und Serviceanfragen bearbeiten.
• **Prozessorientierte Steuerung**: Du wirst die Tickets unter Einhaltung der SLA steuern und überwachen.
• **Sicherstellung der Servicequalität**: Du wirst sicherstellen, dass unsere Kunden eine hohe Servicequalität erhalten.
• **Fehleranalyse**: Du wirst Fehler analysieren, Workarounds prüfen und mit der Entwicklung zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.
• **Dokumentation**: Du wirst Fehlerbilder beschreiben und ergänzen, um sie an unser Entwicklungsteam weiterzugeben.
• **Lösungsimplementierung**: Du wirst Lösungen bereitstellen, testen und nachverfolgen, sowie deren Dokumentation sicherstellen.
• **Release-Testing und Upgrade-Projekte**: Du wirst im Release-Testing und in Upgrade-Projekten unterstützen.
• **Verbesserung von Support- und Serviceprozessen**: Du wirst an der Verbesserung unserer Support- und Serviceprozesse mitarbeiten.
• **Technischer Redakteur**: In dieser Funktion wirst du die Richtigkeit der Produktbeschreibung auf Englisch sicherstellen und Benutzerhandbücher, technische Dokumente und andere schriftliche Materialien erstellen und aktualisieren.

• **Dynamisches Arbeitsumfeld**: Du wirst Teil eines hochmotivierten Teams sein.
• **Vielfältige Möglichkeiten**: Du wirst die Möglichkeit haben, dein Wissen und deine Erfahrung durch die Arbeit an einer breiten Palette an spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweitern.
• **Attraktive Perspektiven**: Du wirst attraktive Perspektiven für Karriere und persönliche Entwicklung durch Training und Coaching haben.
• **Flache Hierarchie und Kultur der Zusammenarbeit**: Du wirst in einer flachen Hierarchie und einer Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg arbeiten.
• **Tolle Work-Life-Balance**: Du wirst eine tolle Work-Life-Balance haben, mit Flex-time, Home Office, Top-Infrastruktur und modernen Büroräumlichkeiten.
• **Interessante Benefits**: Du wirst interessante Benefits wie z.B. Beitrag an Mittagsspesen (Essensbons), Fahrtkosten-/Parkplatzzulage haben.

• **Abgeschlossene Ausbildung**: Du solltest eine abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung haben.
• **Rasche Auffassungsgabe**: Du solltest eine rasche Auffassungsgabe mit logischer und prozessorientierter Denkweise haben.
• **Selbständige Arbeitsweise**: Du solltest eine selbständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln haben.
• **Kontaktfreudige Persönlichkeit**: Du solltest eine kontaktfreudige Persönlichkeit mit sicherem Kommunikationsstil haben.
• **Bereitschaft zu vergütetem Bereitschaftsdienst**: Du solltest bereit sein, vergüteten Bereitschaftsdienst zu leisten.
• **Erfahrung im Applikations-Support**: Erfahrung im Applikations-Support, evtl. mit Zusammenarbeit mit Software-Entwicklungsteam, von Vorteil.
• **Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden**: Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil.
• **Fliessend in Deutsch und Englisch**: Du solltest fließend in Deutsch und Englisch sein.