Agente di Prenotazione

La risorsa si occuperà di esaudire le richieste di prenotazione basandosi sulla disponibilità della struttura e sulle preferenze del cliente, fornendo assistenza al cliente nella pianificazione e nella prenotazione dei servizi di accoglienza e collaborando con il settore Vendite per massimizzare l'occupazione della struttura.

Le principali responsabilità saranno:

• Gestione delle richieste e conferme di prenotazioni;

• Aggiornamento delle disponibilità e delle prenotazioni effettuate sui sistemi operativi;

• Gestione dei pagamenti, sospesi, rimborsi e partite aperte;

• Gestione del pagamento delle commissioni;

• Assistenza all'Amministratore degli Eventi per l'organizzazione e la gestione degli eventi.

La risorsa dovrà avere una buona padronanza della lingua inglese parlata e scritta e di almeno una seconda lingua straniera;

La conoscenza di una terza lingua è un fattore preferenziale;

Gestione delle prenotazioni dirette, telefoniche e via e-mail, e tramite il Channel Manager e i vari canali e portali di vendita;

Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali sistemi di prenotazione (preferibilmente Synxis) e dei principali gestionali alberghieri (preferibilmente Protel);

Conoscenza dei principali siti di booking online e dei principali tool informatici (pacchetto office);

Forte motivazione e orientamento al risultato;

Spiccate doti comunicative, relazionali e organizzative;

Precisione, capacità di analisi e attitudine al problem solving;

Flessibilità e spirito di adattamento;

Massimo impegno e senso di responsabilità.