Specialista Tecnico per il Servizio

2 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Smith+Nephew A tempo pieno

Visione di Prodotto

Il nostro obiettivo è quello di creare un servizio di assistenza tecnica che sia in grado di risolvere i problemi dei nostri clienti in modo efficiente e professionale.

Compiti Principali:

  • Preparare i "picking" per le spedizioni da magazzino.
  • Gestire i resi da parte dei clienti.
  • Contattare il Centro Riparazioni Europeo per garantire la corretta applicazione delle procedure.
  • Si occupa delle attività amministrative relative alle importazioni ed esportazioni di materiale verso il centro di Assistenza Tecnica di Tuttlingen.
  • Redigere e spedire i preventivi/contratti di assistenza tecnica ai clienti.
  • Elaborare i KPIs dell'attività di Service.

Comunicazione con i Clienti

Rispondere alle chiamate dei clienti per assistenza tecnica.

Registrare gli interventi effettuati nel Gestionale Service.

Organizzare l'invio delle apparecchiature sostitutive tramite la Service Administration Specialist ed il Magazzino centrale.

Si assicura della corretta applicazione delle procedure per quanto riguarda la ricezione e la registrazione del materiale.

Controllare i parametri di funzionamento del servizio assistenza tecnica.

Eseguire le prove di sicurezza IEC sulle nuove forniture e sulle apparecchiature demo quando necessario e richiesto.

Formazione e Sviluppo

Partecipare a corsi di formazione per migliorare le competenze e le conoscenze necessarie per il ruolo.

Promuovere la cultura del servizio clienti e delle eccellenze aziendali.



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