Amministratore dei Servizi

4 settimane fa


Turin, Piemonte, Italia Intesa A tempo pieno

Servizio Manager

Intesa, società del gruppo Kyndril, cerca un Servizio Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso primarie società di Information Technology e servizi.

Ruolo: Il Servizio Manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all'erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.

Le principali attività saranno:

  1. Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
  2. Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
  3. Primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM
  4. Coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte
  5. Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
  6. Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
  7. Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
  8. Monitoraggio servizio e report KPI e SLA

Requisiti

  1. Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio
  2. Naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
  3. Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio
  4. Buon grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore
  5. Ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche
  6. Assertività nella comunicazione
  7. Predisposizione al problem solving
  8. Capacità di governare l'analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento

Completano il profilo

  1. Laurea in Economia, Ingegneria, Informatica
  2. Laurea in Scienze della Comunicazione o similari purché accompagnate da esperienze lavorative rilevanti nell'ambito richiesto
  3. L'esperienza in ambito bancario è considerata un plus
  4. Buona conoscenza della lingua inglese
  5. Si richiede come livello minimo un B2-C1 Certificazione ITIL di livello minimo foundation

Cosa offriamo

  1. Ambiente giovane e dinamico
  2. Contratto di SW molto flessibile
  3. Fiducia e rispetto per idee ed opinioni
  4. Eventi e iniziative di community

Dettagli candidatura

  1. Sede Lavoro: Smart working (sede di appoggio Torino)
  2. Impiego: Full Time
  3. Categoria: Project and service management
  4. Titolo di studio richiesto: Laurea in Economia, Ingegneria, Informatica
  5. Livello inglese: B2-C1


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