Customer Engagement Executive
6 giorni fa
All’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per garantire esperienze personalizzate e data-driven lungo il customer journey. Obiettivi del ruoloMigliorare il tasso di retention e ridurre il churn. Aumentare il livello di engagement e la frequenza di interazione dei clienti. Contribuire alla crescita del Customer Lifetime Value attraverso iniziative mirate. Responsabilità principaliCreazione e ottimizzazione dei customer journey : Supportare la definizione di percorsi personalizzati basati su segmentazione, comportamento e ciclo di vita del cliente. Esecuzione di campagne CRM : Implementare campagne su canali digitali (email, push notification, SMS, Whatapp,) e fisici (eventi in store, guerrilla marketing) utilizzando piattaforme di marketing automation e assicurando coerenza cross canale con le linee guida di brand e compliance normativa (GDPR). Monitoraggio e analisi delle performance : Tracciare KPI chiave (open rate, CTR, conversion rate, churn rate, retention) e proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati. Segmentazione avanzata della customer base : Creare cluster basati su dati comportamentali, valore economico, propensione all’acquisto e rischio di abbandono. Analisi Customers behaviour : Interpretare insight e report per migliorare targeting, messaggi e timing delle campagne. Supporto a iniziative di loyalty e retention : Contribuire allo sviluppo di programmi fedeltà e strategie di engagement per aumentare il Customer Lifetime Value. Il / La Candidato / a ideale possiedeLaurea in Economia o discipline affini. 5 anni di esperienza in ruoli CRM, Digital Marketing o Customer Engagement Competenze tecnicheEsperienza con campagne multicanale e segmentazione clienti. Conoscenza di piattaforme CRM e marketing automation (es. Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics etc). Familiarità con strumenti di dashboarding (es. Power BI, Looker, Tableau etc). Nozioni di base di SQL per analisi dei dati e setting di targeting (plus). Comprensione di metriche CRM e KPI di engagement. Nozioni di base di HTML / CSS per email template. Conoscenza delle normative sulla privacy (GDPR) Soft skillsCapacità di analisi e di sintesi, problem solving. Ottime doti organizzative e gestione delle priorità. Comunicazione efficace e collaborazione interfunzionale. Mentalità data-driven Proattività e ownership nell’esecuzione delle attività, con capacità di lavorare in autonomia e rispettare le scadenze. Creatività e pensiero innovativo, orientati alla sperimentazione e all’ottimizzazione continua. Sede di lavoroMilano. Tipo di impiegoFull-time. Nel Gruppo Hippocrates ci impegniamo a sostenere la diversità, l’inclusione e le pari opportunità. Per questo motivo, il Gruppo Hippocrates non effettua discriminazioni sulla base di razza, religione, sesso (compresa la gravidanza e l’identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altro fattore non basato sul merito.#J-18808-Ljbffr
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Customer Engagement Executive
3 settimane fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoAll’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per...
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CUSTOMER ENGAGEMENT COORDINATOR
3 settimane fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoAll’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per...
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CUSTOMER ENGAGEMENT COORDINATOR
3 settimane fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoAll’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per...
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CUSTOMER ENGAGEMENT COORDINATOR
3 settimane fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoHippocrates Holding S.p.a. – holding del marchio LaFarmacia.- è la nuova realtà imprenditoriale attiva nel retail di Farmacie.Ad oggi contiamo oltre 580 Farmacie di proprietà e più di 2500 farmacisti in tutto il Nord Italia.Siamo il primo gruppo italiano indipendente del settore. Slegati dalle logiche di gruppi multinazionali e dalla filiera della...
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Customer Engagement Manager
2 settimane fa
Milan, Italia MacGregor Black A tempo pienoAre you passionate about turning data into meaningful customer experiences?Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention?Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers?MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint a Customer Engagement Manager. This is a...
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Customer Engagement Manager
4 giorni fa
Milan, Italia MacGregor Black A tempo pienoAre you passionate about turning data into meaningful customer experiences?Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention?Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers?MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint a Customer Engagement Manager. This is a...
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Customer Engagement Manager
2 settimane fa
Milan, Italia MacGregor Black A tempo pienoAre you passionate about turning data into meaningful customer experiences? Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention? Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers? MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint a Customer Engagement Manager . This is a...
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Customer Engagement Manager
2 settimane fa
Milan, Italia MacGregor Black A tempo pienoAre you passionate about turning data into meaningful customer experiences? Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention? Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers? MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint a Customer Engagement Manager . This is a...
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Customer Engagement Manager
2 settimane fa
Milan, Italia MacGregor Black A tempo pienoAre you passionate about turning data into meaningful customer experiences? Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention? Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers? MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint a Customer Engagement Manager. This is...
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Customer Engagement Manager
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Milan, Italia MacGregor Black A tempo pienoAre you passionate about turning data into meaningful customer experiences? Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention? Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers? MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint a Customer Engagement Manager . This is a...
