IN BOUND CUSTOMER CARE

UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente ricerchiamo:

OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND

Servizio dedicato al settore energia

Disponibilità richiesta a partire dal 14 settembre 2026

La risorsa sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio, garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.

Le principali attività comprenderanno:

• Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
• Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi .
• Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative , tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
• Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati .
• Presa in carico di segnalazioni e reclami , comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
• Individuazione di eventuali opportunità commerciali attraverso attività di upselling e cross selling .
• Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
• Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.

Requisiti

La candidatura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza, anche pregressa, in ambito customer care inbound , preferibilmente nei settori energia, telecomunicazioni o assicurativo .
• Disponibilità di una connessione internet stabile, veloce e adeguata presso il proprio domicilio.
• Disponibilità a svolgere la fase iniziale di formazione e affiancamento in presenza presso la sede di Roma Laurentina.
• Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 20 ore settimanali , dal lunedì al sabato.
• Buone doti comunicative e relazionali , capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
• Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office .
• Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.

Cosa offriamo

• Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 4 mesi , con possibilità di successive proroghe.
• Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello) .
• Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 20 ore settimanali .
• Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.

Orario e sede di lavoro

• Impegno lavorativo part time di 20 ore settimanali , distribuite su 5 giorni su 7 .
• Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00 , e il sabato dalle 08:00 alle 13:00 , sulla base della programmazione del servizio.
• Sede: Roma, zona Laurentina .
• Prevista modalità di lavoro ibrida . La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working .

Formazione

È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo , finanziato da Forma.Temp , propedeutico all'inserimento.

Data di avvio: 14 settembre 2026

Durata: 10 giornate

Luogo: Roma Laurentina

Orario: 09:00 – 15:00

Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:

• Buono pasto di € 5,29 .