Impiegato/a Customer Service

Profilo Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per conto di un'importante realtà operante nel settore dei dispositivi medici un/una:
Customer Service Responsabilità La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service e sarà il punto di riferimento per clienti, distributori, agenti e funzioni interne, garantendo una gestione accurata e tempestiva dell'intero processo order-to-delivery.
La posizione è rivolta a professionisti senior, abituati a lavorare in contesti strutturati e internazionali, con elevato grado di autonomia operativa.
Principali Responsabilità: Gestione completa del ciclo ordine, dall'inserimento alla spedizione e alla fatturazione.
Inserimento e monitoraggio degli ordini tramite sistema SAP.
Verifica della correttezza dei dati commerciali, logistici e amministrativi.
Gestione delle richieste provenienti da clienti, distributori e forza vendita internazionale.
Coordinamento quotidiano con logistica, magazzino, produzione, qualità e ufficio commerciale.
Monitoraggio delle consegne e gestione proattiva delle eventuali criticità.
Gestione di reclami, resi, note di credito e problematiche post-vendita.
Aggiornamento anagrafiche clienti e condizioni commerciali a sistema.
Gestione della documentazione correlata alle spedizioni nazionali e internazionali.
Supporto nella gestione di prodotti medicali caratterizzati da molteplici codici articolo, configurazioni e differenti taglie/compatibilità.
Verifica della corretta corrispondenza tra prodotti richiesti, specifiche tecniche e documentazione di supporto.
Supporto a stakeholders per problematiche relative agli ordini e alla disponibilità dei prodotti.
Monitoraggio e gestione di KPI di servizio e attività di miglioramento continuo dei processi.
Interfaccia costante con l'headquarter internazionale in lingua inglese.
Gestione autonoma delle priorità operative, con capacità di prendere decisioni rapide e orientate alla soluzione.
Skill e Professionalità Diploma di Istituto Tecnico Commerciale, Liceo Linguistico o affini
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service strutturato in contesti di B2B
Conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
Conoscenza dei processi e utilizzo operativo di SAP
Autonomia nell inserimento degli ordini di fatturazione, reintegro e nella gestione dei magazzini
Ottima conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B.
Buona conoscenza della lingua inglese (livello professionale)
Elevata autonomia organizzativa e operativa
Pregressa esperienza nel settore Medical Device / MedTech (preferibile)
Familiarità con dispositivi medici e relativa gestione documentale e commerciale (preferibile)
Informazioni retributive Retribuzione: 31k
CCNL: Commercio
Livello: 2°
Benefit Ticket Restaurant del valore di 8 per ogni giornata lavorata
Informazioni Aggiuntive Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Sede di lavoro: Milano Est
Modalità di lavoro: in sede
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del ).
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