Addetto/a reclami junior nella grande distribuzione

La posizione è inserita nell’area assistenza clienti di una catena di supermercati e ipermercati, dove la relazione con il pubblico accompagna ogni fase dell’acquisto. Si seleziona Addetto/a gestione reclami per seguire segnalazioni, resi e richieste di chiarimento con attenzione e cortesia.

La persona raccoglierà i casi presentati in punto vendita, per telefono e tramite posta elettronica, verificando scontrini, condizioni del prodotto e modalità di rimborso. Dovrà inoltre mantenere aggiornato il gestionale, coinvolgere il reparto interessato quando serve e dare una risposta chiara, senza lasciare pratiche sospese.

Mansioni principali:
• registrazione dei ticket e aggiornamento dello stato di ogni reclamo nel gestionale aziendale
• verifica di resi, sostituzioni, rimborsi e note di credito secondo le procedure interne
• confronto con casse, reparti freschi e magazzino per ricostruire l’origine della segnalazione
• predisposizione di un report settimanale sulle richieste ricevute e sulle soluzioni adottate
• gestione delle comunicazioni con la clientela, mantenendo un tono professionale anche nelle situazioni più delicate

Offerta e benefit:
• rapporto diretto a tempo indeterminato, con impegno tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € secondo il CCNL Commercio
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di reso e sulla comunicazione con il pubblico
• ingresso in azienda da subito, con affiancamento iniziale

Requisiti:
• diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• anche senza esperienza pregressa nell’assistenza clienti
• buona capacità di ascolto, scrittura chiara e gestione delle priorità
• dimestichezza con computer, posta elettronica e applicativi gestionali
• disponibilità a lavorare su turni diurni, inclusi alcuni fine settimana e giorni festivi

Sede di lavoro: Grosseto