Customer Service Lead
7 giorni fa
FILIALE : BRESCIA Sei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze? Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra? Potremmo avere l opportunità giusta per te Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per azienda cliente selezioniamo : CUSTOMER SERVICE LEAD Questo ruolo supervisionerà un gruppo dedicato di professionisti del servizio clienti responsabili di assistere il team di vendita, gli agenti di vendita e i clienti nelle richieste post‑acquisto. Il ruolo combina forti capacità di leadership con competenze operative per ottimizzare i trasporti, ottimizzare i processi e garantire un'eccezionale soddisfazione del cliente. Gerarchicamente risponderà al Supply Chain Manager. Principali attività :Guidare e motivare il team del Servizio Clienti e dell'e‑commerce a raggiungere obiettivi di performance e mantenere standard di servizio elevati Organizzare regolari riunioni di team, colloqui individuali e valutazioni delle prestazioni Supportare i membri del team nel proprio sviluppo attraverso coaching, formazione e pianificazione dello sviluppo della carriera Favorire una cultura positiva e orientata al cliente, con una comunicazione chiara e responsabilità Supervisionare e coordinare le risposte alle richieste di clienti, team di vendita e agenti di vendita riguardo allo stato dell'ordine, ai dettagli delle spedizioni e alle tempistiche di consegna Garantire una gestione tempestiva e accurata dei reclami, resi o problemi dei clienti, in conformità con le politiche aziendali Collaborare strettamente con Produzione e Logistica per pianificare, monitorare e ottimizzare i tempi di spedizione Gestire e supervisionare i processi di import / export, garantendo il rispetto delle normative doganali, l'accuratezza della documentazione e le tempestive autorizzazioni Allineare gli standard di comunicazione con i clienti sia per i canali di vendita tradizionali che digitali Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per individuare tendenze e aree di miglioramento del servizio Stabilire KPI per la qualità del servizio, i tempi di risposta e le prestazioni di consegnaRequisiti :Pregressa esperienza nel customer service (minimo 5 anni) Interesse e potenziale a ricoprire il ruolo di responsabile del team Forti capacità analitiche e competenza nell'uso di MS Office Laurea triennale in Gestione Aziendale, Ingegneria Gestionale o affini o cultura equivalenteOfferta contrattuale : Previsto percorso formativo e piano di sviluppo di carriera per raggiungere le aspettative per il ruolo. Prevista assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato. CCNL Commercio e Terziario Livello e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze della risorsa. Orario di lavoro : Da lunedì a venerdì, orario flessibile con ingresso tra le 8.00 e le 9.00. Mensa interna per i dipendenti al costo di 2,5 a pasto. Luogo di lavoro : Brescia (BS) Se pensi di avere le competenze e l attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura #LI-GG3 Facciamo parte di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. #J-18808-Ljbffr
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Customer service manager industria b2b
2 settimane fa
Milan, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2 B & B2 CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
3 settimane fa
Milan, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Customer Service Manager B2B & B2C The manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
3 settimane fa
Milan, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Customer Service Manager B2B & B2C The manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
3 settimane fa
Milan, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Customer Service Manager B2B & B2C The manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in...
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Customer Service Manager
1 settimana fa
Milan, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
3 settimane fa
Milan, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer service manager
2 settimane fa
Milan, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2 B & B2 CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Lead
1 settimana fa
Milan, Italia Gi Group SpA Filiale di Brescia A tempo pienoFILIALE: BRESCIASei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze?Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra?Potremmo avere l’opportunità giusta per te!Grafton Office*è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting,...
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Customer Service
7 giorni fa
Milan, Italia Biouty Srl A tempo pienoBiouty Srl, cerca per la propria sede di Milano una figura di: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE che, a diretto riporto della Responsabile Customer, si occuperà di offrire assistenza al cliente a 360°. Nello specifico: - evasione ordini tramite mail e gestionale - comunicazione con il corriere - contatto diretto con il magazzino - interfaccia l’ufficio...
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Customer Service
4 giorni fa
Milan, Provincia di Milano, Italia Biouty Srl A tempo pienoBiouty Srl, cerca per la propria sede di Milano una figura di: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE che, a diretto riporto della Responsabile Customer, si occuperà di offrire assistenza al cliente a 360°. Nello specifico: - evasione ordini tramite mail e gestionale - comunicazione con il corriere - contatto diretto con il magazzino - interfaccia l’ufficio...
