Stage Funzione Business Support

Mediobanca Premier è la banca dedicata alla gestione del risparmio e degli investimenti delle famiglie italiane. É inoltre il partner ideale per gli imprenditori che possono beneficiare di una piattaforma d'offerta completa e dei servizi di finanza straordinaria, da sempre core business di Mediobanca. Approccio responsabile, profonda conoscenza dei mercati e soluzioni di investimento evolute sono gli elementi che caratterizzano i servizi di Mediobanca Premier. Il risultato è un modello distintivo di Wealth Management capace di affiancare la clientela nelle scelte di investimento e rispondere anche alle esigenze di gestione e protezione del patrimonio più complesse. Lavorare in Mediobanca Premier significa far parte di un'organizzazione fortemente dinamica, orientata all’innovazione e alla progettualità con un costante sguardo al futuro. Particolare cura è posta nella fase di recruitment finalizzata all’inserimento di giovani motivati e di professionisti con esperienza. La figura professionale ricercata sarà inserita in una struttura dedicata al supporto della Rete Proprietaria nella Funzione Business Support all’interno della Direzione Coordinamento e supporto Commerciale _ Direzione Centrale Commerciale All’interno della Funzione gli Uffici Business Support Investimenti e Business Support Banking, nei quali è previsto l’inserimento della figura ricercata, si occupano di: •analizzare e risolvere i problemi del cliente relativamente all’operatività dei prodotti di risparmio e investimento/mutui e assicurazioni, prodotti transazionali/tematiche bancarie •fornire un servizio di assistenza dedicata per la soluzione di problematiche operative della Clientela Wealth •indirizzare eventuali problematiche alle strutture tecniche di 2^ livello, garantendone soluzione rapida e senza ricicli e nel rispetto del modello di servizio •effettuare operazioni dispositive in ambito investimenti e analisi per la classificazione di clienti da retail a professional •fornire supporto di “secondo livello” all’Outsourcer che gestisce telefonate (per i problemi dei clienti) e chat (per la parte di normativa interna emanata) provenienti dalle Filiali e dal Direct Advisory •fornire assistenza dedicata all’apertura, gestione ed operatività della clientela Small Business •gestire l’operatività legata ai rapporti fiduciari •coadiuvare le altre Direzioni per la definizione dei requisiti di progetti/processi che hanno impatto sulle Filiali tramite partecipazione ai tavoli di lavoro e ai collaudi •collaborare alla revisione di procedure e manuali operativi che hanno impatto sulle Filiali proporre e promuovere l’evoluzione dei processi commerciali in ottica multicanale e di miglioramento del servizio offerto alla Rete Proprietaria Il candidato deve possedere: •un’ottima capacità relazionale e di ascolto attivo e collaborativo •proattività nel cogliere i bisogni del cliente interno/esterno •un’ottima capacità di analisi e problem solving •una elevata flessibilità e predisposizione alla gestione di situazioni complesse, la cui risoluzione richiede spesso molteplici azioni e dinamicità •una buona predisposizione al lavoro di squadra e alla condivisione continua Gradita conoscenza della lingua Inglese e del pacchetto office e degli applicativi in uso in Banca (Salesforce, Sec, Portali Assicurativi, ecc) •Sede di lavoro: Milano •CCNL Credito + Benefit Per Mediobanca Premier la diversità e l’inclusività sono valori fondamentali. Le persone interessate verranno considerate nel rispetto della diversità, valorizzando differenti caratteristiche di età, cultura, abilità e orientamento o espressione di genere.