RESPONSABILE CONTROL ROOM CRM

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca: Responsabile Control Room CRM Nel Gruppo Hera troverai: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; Avrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda; Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale. Cosa farai Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale attraverso il coordinamento di un team dedicato; Monitorerai le performance qualitative e quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l’occupancy e ridurre i contatti; Supporterai nelle attività di pianificazione e consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outsourcer); Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l’analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione e definendo strategie per migliorare efficienza e qualità. Chi sei Possiedi una Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico (Ingegneria, Informatica ed Elettronica); Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations, preferibilmente all’interno di aziende del settore Energy, Telco o BPO; Hai esperienza nella gestione di team operativi e nella pianificazione strategica delle attività; Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel, PowerPoint, Genesys e Salesforce. Sede e orario di lavoro Imola (BO), full time. Cosa ti offriamo Retribuzione annua lorda fino a 50.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; Percorsi di formazione, crescita e sviluppo. Facciamo parte di Gi Group Holding ( la prima multinazionale italiana del lavoro e una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in oltre 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono sono: attenzione, passione, apprendimento continuo, innovazione, collaborazione, sostenibilità e responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si rivolge a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii., e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle pari opportunità. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo #J-18808-Ljbffr