Team Leader Operations

MissioneLa missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti.Grazie alla tecnologia, stiamo guidando la rivoluzione energetica a livello globale, offrendo energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti eccellente.In Octopus Energy non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare. Vogliamo rivoluzionare il mercato energetico italiano. Per farlo, siamo alla ricerca di persone motivate, che condividano i nostri stessi valori.Se non ti piacciono le sfide non inviarci la tua candidatura ;)Stiamo ampliando il nostro team e aprendo i nostri uffici a Roma, per continuare a cambiare il modo in cui le persone vivono l’energia.Perché unisciti a noiSiamo diversi: Non ci crederai finché non inizierai a lavorare qui. Durante i colloqui cerchiamo di spiegarti cosa significa lavorare in Octopus, ma la verità è che finché non sarai immerso nella nostra cultura, non ti renderai veramente conto che Octopus è un posto unico.In Octopus non sei un numero. Sei un essere umano e ti trattiamo come tale. Ed è così che vogliamo far sentire anche i nostri clienti.La tua missione sarà aiutarli - un aiuto sincero e spontaneo, un supporto che fa la differenza.Parlerai con i clienti, ascolterai i loro bisogni e ti impegnerai a trovare una soluzione alle loro richieste. Trattiamo i nostri clienti come le nostre nonne (nessuna offesa per le nostre nonne) - con pazienza, gentilezza e amore. Potremmo raccontarti tante storie sui nostri clienti, dai regali che ogni tanto ci portano, ai messaggi che ci scrivono.Lo chiamiamo effetto Octopus.Non ci vorrà molto prima che i suoi tentacoli avvolgano anche il tuo cuore. I tuoi colleghi saranno alcune delle persone più straordinarie che avrai la fortuna di chiamare amici.Sono una squadra entusiasta, determinata e curiosa che ama far parte della rivoluzione che sta sconvolgendo l'industria energetica e che sta umanizzando l’assistenza ai clienti.Vogliamo dirti le cose come sono - non è facile.Imparare in un ambiente frenetico e in continua evoluzione non è per i deboli di cuore. Ogni giorno ti imbatterai in problemi mai visti prima e ti verrà affidato il compito di trovare soluzioni, il segreto è fare domande, condividere idee e portare avanti il cambiamento.C'è molto (e intendiamo molto) da imparare e molto lavoro da fare. Proprio quando pensi di sapere tutto quello che c'è da sapere, qualcosa cambia. Ti aiuteremo a formarti e ci impegneremo per il tuo sviluppo.Sei interessato a contribuire nella creazione di un ambiente di lavoro eccezionale dove i membri si sentano valorizzati, stimolati, incoraggiati e supportati.Essere un Team LeaderIl ruolo è dinamico, le responsabilità evolvono man mano che l'azienda cresce. Sarai responsabile del tuo gruppo di clienti: pensare costantemente e aiutare il team a concentrarsi sulle migliori strategie per raggiungere gli obiettivi. Cerchiamo qualcuno che abbia esperienza nella gestione di un team, che sia un punto di riferimento per i membri del proprio team e che sia in grado di gestire la maggior parte delle problematiche.Stiamo cercando persone che sappiano assumersi la responsabilità, comunicare efficacemente, essere focalizzate sugli obiettivi sia a livello di team che aziendale. Sarai un leader esemplare, quindi cerchiamo qualcuno con le capacità di influenzare e motivare il proprio team, ispirandolo a dare il meglio di sé.Cosa faraiSupportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle emailCollaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamenteCoordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clientiLavorare individualmente con i membri del team: verificare se stanno portando avanti le attività concordate giorno per giorno e se hanno bisogno di aiuto nella definizione delle prioritàIdentificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppoGestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimentoCreare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del teamMonitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettativeGestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionaleCondividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi)Interagire attivamente con il team, consentendo a ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioniCapacità di gestire lo stress per sé e per i membri del teamCos'altro ti piacerà qui da noiOctopus Energy rappresenta una cultura unica: un'organizzazione in cui le persone imparano, prendono decisioni e costruiscono più rapidamente. Dove le persone lavorano con autonomia su progetti che rompono schemi. Vogliamo che il tuo duro lavoro venga premiato con vantaggi che ti interessano davveroEquity Options Scheme – possiedi la tua parte dell'azienda, opzioni di azioni nell’intero Octopus Energy Group; tutti lavoriamo insieme per il successo.Focus sul tuo benessere – ti supportiamo con vantaggi concreti come buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.Cultura dell'ufficio – ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti (anche virtualmente) per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi, lo chiamiamo Family Dinner.Qualche dettaglio in piùUfficio: Roma centro (IN PRESENZA: questo è un lavoro di team ed è svolto al meglio con l'aiuto e il supporto di tutti in ufficio :) )Disponibilità: immediataOrario: Full timeWe may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.#J-18808-Ljbffr