Operatore Linea d'Emergenza 114

POSIZIONELa Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti. Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. Vuoi saperne di più? Visitare: La linea 114 - Children's Emergency Service aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi e delle agenzie territoriali che tutelano bambini e adolescenti. In un'ottica di forte sviluppo del servizio, stiamo selezionando candidati che abbiano come requisito fondamentale la condivisione dei valori e degli scopi della Fondazione. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.La seconda fase, nell'ambito dei servizi di consulenza orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ- Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).- Gestione, anche in termini di contenimento emotivo e primo supporto ai chiamanti,- Attenta valutazione nel merito delle richieste pervenute e attivazione della Agenzia territoriale competente per la corretta gestione di ogni specifico caso.- Gestione dei follow up di ogni attivazione effettuata per il monitoraggio e la verifica dell'esito finale dal caso gestito - Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generaleREQUISITILaurea Magistrale in preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia, e in generale in Scienze umanistiche e sociali.Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza e della salute fisica e psicologica di bambini e dei minori in generale.E' fortemente gradita una precedente esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenzaOttima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...)Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, whatsapp, messaggistica)Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media, Servizi di Messaggistica, App on line e Web in generaleE' gradita la conoscenza del funzionamento dei servizi di emergenza, delle forze di sicurezza, dei principali organi giurisdizionali e del funzionamento dei servizi sociali.Disponibilità ad operare su turni h 24 (compresi notturni e festivi)La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.CARATTERISTICHE PERSONALIForte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazioneDinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadraFlessibilitàOttime capacità di comunicazione e negoziazionePrecisione; capacità analitiche e di problem solvingBuone capacità di gestione dello stressCostituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:- Iscrizione ad un albo professionale coerente con i requisiti della posizione- Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero- Pregressa esperienza nella gestione di servizi di emergenza per via telefonica e\o multicanale- Esperienze pregressa in attività di volontariatoSEDE: MilanoCOME CANDIDARSILa candidatura deve contenere:- Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese- Una lettera motivazione in lingua inglese- Informazioni sulla disponibilitàLa ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.