Project & Customer Success Manager

Chi siamo

UTwin è una scaleup PropTech italiana che aiuta proprietari e gestori immobiliari a digitalizzare la gestione dei propri asset attraverso una piattaforma SaaS che integra Digital Twin, Facility Management, Energy Management e BIM.

La nostra piattaforma è utilizzata da aziende come Stellantis, Leonardo, Bvlgari, Lavazza, Safilo e altri importanti clienti enterprise per gestire edifici, manutenzioni, consumi energetici e documentazione tecnica in un'unica piattaforma cloud.

Stiamo entrando in una nuova fase di crescita e vogliamo rafforzare il team Operations con una figura che ci aiuti a strutturare la gestione dei progetti e del rapporto con i clienti, diventando il punto di riferimento operativo tra cliente, Sales, Operations e team IT.

L'inserimento è previsto tra ottobre e novembre 2026.

Il ruolo

Il Project & Customer Success Manager sarà responsabile della gestione delle commesse UTwin, che possono includere l'implementazione della piattaforma software, la componente hardware e IoT e le attività operative presso il cliente, dalla fase successiva alla vendita fino alla messa a regime del progetto e alla successiva gestione del cliente.

La persona sarà il principale punto di riferimento operativo per il cliente durante il progetto e lavorerà a stretto contatto con il team Sales, Operations e Development, assicurando che requisiti, attività, tempistiche e responsabilità siano correttamente definiti e gestiti.

Il ruolo richiede capacità organizzative, autonomia e attitudine a lavorare in un contesto tecnologico in cui ogni progetto può combinare software, hardware, IoT e attività presso il cliente.

La posizione è basata presso il nostro HQ alle OGR Tech di Torino, con modalità di lavoro ibrida.

Principali responsabilità

• Gestire le commesse UTwin e i progetti IoT end-to-end, dalla fase di kickoff fino all'implementazione e alla messa a regime presso il cliente.
• Condurre call di allineamento con i clienti per raccogliere requisiti, necessità operative, priorità e specifiche del progetto, trasformandoli in attività e requisiti chiari per il team interno.
• Presentare e condividere requisiti, richieste e priorità con il team Development, facilitando il confronto tra esigenze del cliente e possibilità tecniche della piattaforma.
• Definire e monitorare timeline, milestone, attività e responsabilità dei progetti, assicurando il rispetto delle scadenze e intervenendo tempestivamente sulle eventuali criticità.
• Gestire la componente hardware e IoT dei progetti: definizione delle necessità, ordini dei componenti, gestione delle spedizioni, coordinamento di fornitori e installatori, supervisione e, dove necessario, partecipazione diretta alle attività di installazione presso il cliente.
• Gestire il rapporto operativo con i clienti durante l'implementazione e nella fase successiva al go-live, assicurando onboarding, assistenza e raccolta strutturata dei feedback.
• Gestire rinnovi, scadenze contrattuali e opportunità di upselling/cross-selling sui clienti esistenti, in collaborazione con il team Sales.
• Monitorare lo stato delle commesse e mantenere aggiornata la documentazione di progetto e gli strumenti aziendali, contribuendo alla costruzione di processi sempre più standardizzati e scalabili.
• Identificare autonomamente problemi, inefficienze e opportunità di miglioramento, proponendo soluzioni per rendere la gestione dei progetti e dei clienti sempre più efficiente.

Requisiti

• 1-3 anni di esperienza in Project Management, Customer Success,