Customer Service Team Leader
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Per realtà internazionale attiva nel settore della roadside assistance digitale, ricerchiamo un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato.
La risorsa entrerà a far parte del team Operations Italia e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.
Attività principali
La risorsa si occuperà di:
- supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;
- intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;
- gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;
- interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;
- supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;
- organizzare e coordinare la turnistica del team;
- garantire la corretta copertura operativa del servizio;
- svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;
- supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;
- monitorare KPI, performance operative e qualità del servizio;
- contribuire all'ottimizzazione dei processi e all'automazione delle attività attraverso strumenti digitali.
Requisiti
- Laurea o titolo equivalente;
- almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all'interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;
- esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;
- capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;
- esperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo;
- buona capacità di analisi di KPI e performance;
- forte attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità;
- capacità di lavorare in contesti complessi, dinamici e orientati al risultato;
- inglese fluente;
- ottima conoscenza del pacchetto MS Office.
Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore automotive, roadside assistance, mobility, assicurazioni o da centrali operative caratterizzate da una forte componente tecnologica e digitale.
È richiesta disponibilità a lavorare su turni nell'arco delle 24 ore e 7 giorni su 7, oltre a eventuali ore aggiuntive o reperibilità pianificate per garantire la continuità operativa del team. Si lavora 5 giorni su 7. Due giorni in smartworking e tre in presenza, in zona Isola.
Offerta
- Inserimento diretto a tempo indeterminato;
- RAL indicativa 35.000 – 40.000 euro, commisurata all'esperienza;
- inserimento in un contesto internazionale, digitale e in forte crescita;
- ruolo di responsabilità all'interno del team Operations Italia;
- possibilità di contribuire direttamente all'evoluzione dei processi e del servizio.
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