Impiegato/a Back Office Assistenza Tecnica

1 settimana fa
varese va, provincia di varese, Italia CiRKL Partners Italia Tempo pieno

Descrizione

La figura, che riporterà all'Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.

Responsabilità principali

Gestione clienti

  • Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;
  • Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);
  • Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.

Attività tecniche-operative

  • Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;
  • Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;
  • Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.

Attività amministrative

  • Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;
  • Emissione di preventivi per le riparazioni;
  • Emissione documentazione relativa ai resi.

Competenze richieste

Competenze tecniche

  • Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);
  • Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;
  • Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.

Competenze trasversali

  • Ottime capacità organizzative;
  • Precisione e affidabilità;
  • Buone doti comunicative orientate al cliente;
  • Capacità di gestire situazioni complesse.

Requisiti

  • Diploma di maturità;
  • Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;
  • Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell'inglese è un plus).

Inquadramento, orario, sede

  • CCNL Commercio, contratto a tempo determinato per sostituzione maternità;
  • RAL compresa tra 22.000 € e 25.000 €;
  • Possibilità di 2 giorni di smart working dopo un periodo iniziale di affiancamento;
  • Previsti buoni pasto del valore di 8 € per ogni giornata lavorata (per almeno 6 ore);
  • Orario full time, con un'ora di pausa pranzo;
  • Sede: Milano, zona via Mecenate.

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