CRM Specialist

Per un'importante realtà internazionale, caratterizzata da un ambiente dinamico e fortemente orientato al digitale, siamo alla ricerca di un/una CRM Specialist appartenente alle Categorie Protette (L.68/99).

L'azienda sta investendo nello sviluppo delle proprie strategie di Customer Relationship Management, con l'obiettivo di costruire relazioni sempre più personalizzate e rilevanti con i propri clienti.

La risorsa avrà l'opportunità di lavorare in un contesto strutturato, collaborando con team Marketing, Digital, Data e Commerciale.

Il ruolo rappresenta un'interessante opportunità per sviluppare competenze nell'ambito CRM, Customer Experience e Marketing Automation.

La risorsa, inserita all'interno del team CRM/Customer Engagement, supporterà la gestione e l'ottimizzazione delle attività di relazione con il cliente, contribuendo alla definizione, implementazione e monitoraggio delle campagne CRM.

Mansioni e responsabilità:

• Supportare la pianificazione e gestione delle campagne CRM attraverso i diversi canali di comunicazione.
• Contribuire alla definizione di segmentazioni e target sulla base dei comportamenti e delle caratteristiche dei clienti.
• Gestire e monitorare attività di email marketing, SMS, push notification e altri touchpoint digitali.
• Supportare la creazione e l'ottimizzazione di customer journey e campagne automatizzate.
• Monitorare i principali KPI delle attività CRM, quali open rate, click-through rate, conversion rate, engagement e retention.
• Analizzare i risultati delle campagne e predisporre report e dashboard periodiche.
• Collaborare con i team Marketing, Digital, Data e IT per l'implementazione delle iniziative CRM.
• Supportare attività di A/B testing e ottimizzazione delle campagne.
• Contribuire alla definizione di iniziative finalizzate alla fidelizzazione e alla crescita del customer lifetime value.
• Monitorare la qualità e la corretta gestione dei dati presenti all'interno del CRM.
• Supportare l'evoluzione dei processi di Marketing Automation e delle attività di personalizzazione della comunicazione.

Il/la candidato/a dovrà possedere:

• Conoscenza dei principali strumenti e processi di CRM e Marketing Automation.
• Familiarità con piattaforme CRM e/o strumenti di email marketing e campaign management.
• Buona conoscenza dei principali KPI di CRM e Digital Marketing.
• Buona capacità di analisi dei dati e utilizzo di Excel.
• Gradita conoscenza di strumenti di analytics e reporting.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Approccio analitico, precisione e capacità organizzative.
• Attitudine al lavoro in team e interesse per il mondo Digital e Customer Experience
• Appartenere alle categorie protette.

Si offre:

• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL indicativa: €28.000 – €35.000, in funzione del profilo.
• Inserimento in un contesto internazionale e strutturato.
• Percorso di formazione e crescita professionale nell'ambito CRM, Digital e Customer Experience.
• Modalità di lavoro ibrida, da definire in base alle esigenze organizzative.
• Ambiente dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
• Welfare aziendale e benefit previsti dalla policy interna.
• Sede di lavoro: Milano / modalità ibrida.

Sede di lavoro: Milano / modalità ibrida

La maggior parte dei nuovi assunti nel ruolo rientra in questo intervallo e ha l’opportunità di aumentare la propria retribuzione nel tempo.

L’inquadramento iniziale all’interno della fascia salariale si basa tuttavia sulle conoscenze, competenze ed esperienze rilevanti per la posizione.

L’azienda è impegnata a supportare i propri collaboratori nel raggiungimento del successo e nella crescita professionale.

La retribuzione base è solo una delle componenti del pacchetto di Total Rewards.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. del 31/12/2021.

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