FRONT OFFICE MANAGER

Chi siamo

Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio, è un hotel 4 stelle con 239 camere, tra cui 11 suite, tutte completamente rinnovate e caratterizzate da colori vivaci e dettagli originali. La struttura dispone inoltre di un Bistrot con cucina italiana e internazionale, un Bar e un Cortile interno ideali per incontri informali o momenti di relax, un centro fitness completamente attrezzato e 7 sale meeting.

L’hotel fa parte di Marriott International , il più grande gruppo alberghiero al mondo, e di Westmont Hospitality Group .

Duo Milan Porta Nuova ricerca un Front Office Manager

Cerchiamo una persona ambiziosa, motivata e orientata al servizio da inserire nel team del Duo Milan Porta Nuova. La figura selezionata sarà responsabile della gestione operativa del Front Office, garantendo elevati standard qualitativi e la piena soddisfazione degli ospiti.

Principali responsabilità

• Gestire le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
• Definire obiettivi e piani operativi, organizzando e prioritizzando le attività del reparto.
• Gestire reclami, controversie e problematiche relative agli ospiti, individuando soluzioni efficaci.
• Supervisionare i livelli di staffing per garantire il raggiungimento degli obiettivi operativi, finanziari e di servizio.
• Favorire una comunicazione costante con il team, promuovendo consapevolezza degli obiettivi aziendali e valorizzando le performance.
• Comprendere l’impatto delle attività del reparto sui risultati economici complessivi dell’hotel e contribuire al raggiungimento o al superamento degli obiettivi.
• Utilizzare efficaci capacità comunicative e relazionali per guidare, motivare e influenzare positivamente il team.
• Promuovere un clima di fiducia, rispetto e collaborazione tra i collaboratori.
• Essere un modello di comportamento professionale per il personale.
• Supervisionare e gestire il personale del Front Office, assicurando continuità operativa anche in caso di assenza dei collaboratori.
• Garantire un servizio eccellente volto alla soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti.
• Supportare il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback continui.
• Gestire e risolvere tempestivamente eventuali problematiche o reclami degli ospiti.
• Motivare il personale affinché offra un servizio di alto livello.
• Monitorare le performance del team e fornire feedback costruttivi.
• Interagire con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità dei servizi e sul livello di soddisfazione complessivo.
• Implementare e supervisionare i programmi di riconoscimento e fidelizzazione della clientela.
• Formare il personale e monitorare il rispetto delle procedure relative alle politiche di credito.
• Supervisionare le attività di vendita camere last minute per massimizzare i ricavi e ottimizzare l’occupazione.
• Coordinare le operazioni quotidiane dei turni Front Desk, garantendo il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.

Requisiti

• Laurea in Hospitality Management, Turismo, Economia Aziendale o discipline affini (titolo preferenziale).
• Esperienza di almeno 3-5 anni nel Front Office di una struttura alberghiera.
• Precedente esperienza in ruoli di supervisione o gestione del personale.
• Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione dell’ospite.
• Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
• Leadership naturale e capacità di guidare il team attraverso l’esempio.
• Eccellenti capacità comunicative.
• Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.

Cosa offriamo

Cerchiamo persone entusiaste, appassionate e orientate all’eccellenza, desiderose di contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti.

La selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge 903⁄77 .

Inviare il proprio Curriculum Vitae corredato di fotografia e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell’Art. 13 D.Lgs. 196⁄2003 e dell’Art. 13 del Regolamento UE 679⁄2016 (GDPR).