Hydraulic Customer Quality Engineer

Ognibene Power è un'azienda leader nella produzione di componenti per sistemi di sterzo idraulico (cilindri idraulici e idroguide) attiva da oltre settant’anni sia sul mercato locale, sia sul mercato internazionale. Tecnologia, innovazione e qualità sono le parole chiave del successo di una multinazionale specializzata nel settore oleodinamico che oggi vanta siti produttivi in Italia, Brasile, India, Cina e USA, oltre a uffici commerciali in Giappone e Germania.

L’Hydraulic Customer Quality Engineer ha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte.

Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente.

Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.

Responsabilità:

Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti

• Supportare l’area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti
• Compilare i questionari di self‑assessment relativi al Sistema di Gestione Qualità
• Organizzare gli audit di valutazione preliminari all’assegnazione del business.

Gestione degli audit periodici dei clienti

• Coordinare le visite periodiche degli SQA Inspector presso l’Headquarter
• Preparare la documentazione e le attività necessarie per garantire il buon esito degli audit
• Organizzare meeting e condurre l’audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie.

Gestione dei reclami dei clienti

• Ricevere, registrare e gestire i reclami dei clienti
• Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente)
• Coordinare e supervisionare l’analisi tecnica del materiale reso
• Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager
• Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure
• Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati
• Elaborare report periodici sull’andamento dei reclami e sulle principali metriche qualità.

Miglioramento continuo

• Avviare e coordinare le analisi della causa radice utilizzando strumenti WCM (5G, 4M, Ishikawa, 5 Whys, 5W1H, TWTTP, HERCA)
• Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix
• Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major)
• Garantire la corretta applicazione del ciclo PDCA.

Asaichi Meeting

• Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen
• Partecipare regolarmente ai meeting Asaichi, condividendo stato avanzamento, problemi e priorità
• Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente.

• Laurea in ingegneria o diploma tecnico
• Conoscenza delle metodologie di problem solving (8D, Ishikawa, 5 Whys, ecc...)
• Familiarità con sistemi di gestione qualità (ISO 9001 ed equivalenti)
• Capacità di analisi tecnica e gestione dati statistici
• Ottime abilità di comunicazione con clienti e funzioni interne
• Capacità di coordinamento e gestione progetti (Kaizen, PDCA)
• Conoscenza dei principali strumenti WCM
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza dei concetti base di oleodinamica
• Esperienza in ambito Quality Customer Service, Customer Quality Engineering o Quality Assurance (preferibile settore metalmeccanico o automotive)

Cosa offriamo:

• ambiente internazionale
• innovazione tecnologica
• opportunità di crescita professionale.

La RAL sarà definita all'interno del seguente range retributivo: €35.000 - €45.000, in funzione dell'esperienza maturata, delle competenze possedute e del percorso professionale del/la candidato/a. La posizione prevede un inserimento con CCNL Metalmeccanica industria.