Team Leader Help Desk di 2 livello
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Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità . Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.
Attività principaliÂ
· Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.Â
· Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.Â
· Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.Â
· Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità .Â
· Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.Â
· Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).Â
· Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti richiestiÂ
· Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.Â
· Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.Â
· Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).Â
· Capacità di analisi e gestione delle criticità , con approccio orientato alla soluzione.Â
· Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.Â
· Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
Costituiranno titolo preferenzialeÂ
· Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEMÂ
· CertificazioniÂ
· Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlataCosa offriamoÂ
· Contratto a tempo indeterminato;Â
· Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;Â
· Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;Â
· Convenzioni e Benefit.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità , ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
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