Stream Leader – Customer Experience Transformation
2 settimane fa
Stream Leader – Customer Experience TransformationChi siamoKonecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all'avanguardia. Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve più di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi più importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, della banca, della mobilità, del retail e dell'e-commerce.Missione del ruoloGuidare la Customer Experience Transformation (CX) per clienti enterprise, agendo come punto di riferimento strategico. Il ruolo richiede la capacità di progettare e implementare iniziative end-to-end che integrino una visione strategica del cliente, l'applicazione rigorosa di metodologie di service design (come journey mapping e service blueprinting) e la digitalizzazione avanzata dei canali. La missione consiste nel garantire che i modelli di servizio innovativi producano un impatto misurabile sul customer value e sulle metriche chiave di performance (NPS, CES, CSAT), coordinando team multidisciplinari e stakeholder business/IT per assicurare coerenza ed eccellenza nell'esecuzione.Responsabilità principali- Analizzare e ridisegnare journey, touchpoint e modelli di servizio omnicanale. - Definire metriche di performance (NPS, CES, FCR, CSAT) e modelli di monitoraggio CX. - Facilitare workshop di co-design e coordinare stakeholder business/IT. - Collaborare con i team di Change, KPI e IT per garantire coerenza tra processi, dati e customer value.Competenze richieste (Must Have)- 6–10 anni di esperienza in customer experience design, service design o customer operations. - Conoscenza metodologie journey mapping, VOC, CX metrics e service blueprinting. - Esperienza in FSI, Utility o Telco. - Eccellenti capacità di presentazione e relazione con interlocutori di business. - Inglese fluente (C1).Competenze aggiuntive (Nice to Have)- Conoscenze base di UX/UI design o behavioral design. - Esperienze in progetti di contact center optimization o digital customer service. - Familiarità con piattaforme CX/CRM (Salesforce, Genesys, Zendesk, Medallia). - Conoscenza di spagnolo o francese come plus.Seniority / InquadramentoManager / Senior Consultant – Customer Transformation Practice. Ruolo ibrido client-facing e delivery.
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Customer Experience Process Specialist
2 settimane fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoIf you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest...
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Customer Experience Team Leader
2 giorni fa
Greater Milan Metropolitan Area, Italia Carglass® Italia A tempo pienoCarglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell'esperienza e...
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
Milan, Italia GCX A tempo pienoJob Title : Service Manager Position reporting to: Head Of Service Management Location : Milan, Italy Role Summary: We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction...
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
Milan, Italia GCX A tempo pienoJob Title : Service Manager Position reporting to: Head Of Service Management Location : Milan, Italy Role Summary: We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every...
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
Milan, Italia GCX A tempo pienoJob Title : Service Manager Position reporting to: Head Of Service Management Location : Milan, Italy Role Summary: We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction...
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Customer Experience Manager
1 settimana fa
Milan, Italia GCX A tempo pienoJob Title : Service Manager Position reporting to: Head Of Service Management Location : Milan, Italy Role Summary: We're looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction...
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Customer experience manager
1 settimana fa
Milan, Italia GCX A tempo pienoJob Title : Service ManagerPosition reporting to: Head Of Service ManagementLocation : Milan, ItalyRole Summary:We're looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is...
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
Milan, Italia GCX A tempo pienoJob Title : Service Manager Position reporting to: Head Of Service ManagementLocation : Milan, ItalyRole Summary:We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is...
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Customer experience manager
2 settimane fa
Milan, Italia GCX A tempo pienoJob Title : Service ManagerPosition reporting to: Head Of Service ManagementLocation : Milan, ItalyRole Summary:We're looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is...
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Customer Experience Manager
1 settimana fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoPosition reporting to:Head Of Service ManagementRole Summary:We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional customer service for our clients. They will be the driving force behind customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is first‑class.This role is accountable for managing...
