Service Manager FREELANCE

Service Manager@ HRM

all’interno di un progetto in ambito Smart Metering e Smart Grid e sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti. Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo. La figura fungerà da punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio, coordinando team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder, assicurando qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività. Sarà inoltre coinvolta nell’analisi delle offerte e nella loro trasformazione in proposte strutturate, verificandone coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità.

Perks & Benefits: Perché HRM?

Mettiamo il tuo benessere al centro per permetterti di focalizzarti sulla tecnologia:

• Remote Working & Freedom: Lavora da casa con flessibilità e comfort.

• Referral Bonus: Conosci un talento? Presentacelo e ricevi un premio economico senza limiti di segnalazioni.

• Plus: Convenzioni esclusive su tech, viaggi e lifestyle.

Cosa porterai nel team

Siamo alla ricerca di professionisti pronti a mettere a disposizione le proprie competenze ed esplorare nuovi contesti o progetti stimolanti , o desiderosi di approfondire diverse aree di responsabilità . Se sei tu, sarai un tassello chiave per il nostro successo grazie a:

• Esperienza in ruoli di Service Manager , AMS Manager , Application Support Manager o ruoli equivalenti

• Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi preferibilmente in ambito utility, energy, smart metering, smart grid o sistemi mission-critical

• Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3

• Esperienza nella gestione di SLA , ticketing, escalation e reporting operativo

• Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali

• Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management

• Esperienza nell’interazione con team di supporto di terzo livello, team prodotto o di sviluppo per attività correttive ed evolutive

• Capacità di analizzare offerte tecnico-economiche e trasformarle in proposte strutturate

• Capacità di valutare perimetro, assunzioni, esclusioni, rischi e dipendenze in contesti di offerta

• Disponibilità a frequenti trasferte, anche all'estero (fino a una settimana lavorativa)

• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)

Nice to have:

• Conoscenza del settore Smart Metering , Smart Grid , HES , MDM o dei processi di business del settore utilities

• Esperienza nella gestione di servizi AMS per piattaforme utility o sistemi regolati

• Conoscenza di framework di Service Management quali ITIL

• Esperienza nella creazione e gestione di Knowledge Base operative

• Familiarità con strumenti di AI o knowledge management a supporto dei servizi applicativi

• Esperienza in attività di presales tecnico , bid management o vendor offer review

• Esperienza nella gestione di rapporti con software factory, team prodotto o team evolutivi

• Conoscenza della lingua spagnola

• Conoscenza della lingua russa

Le qualità che apprezziamo: La collaborazione è il nostro primo tool di sviluppo. Cerchiamo professionisti che puntino alla crescita costante valorizzando i feedback come opportunità di sviluppo, promuovano una collaborazione basata su trasparenza e corresponsabilità per il successo del team e mettano in campo la propria competenza con accuratezza tecnica per garantire risultati di alta qualità.