Front Office Supervisor

Front Office Supervisor Dipartimento: Front Office / Reception
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi
Obiettivo del ruolo Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.
Responsabilità principali Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative.
Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
Formare, motivare e valutare il team del Front Office.
Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato.
Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.
Requisiti specifici Formazione ed esperienza:
Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.
Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).
Esperienza nella gestione di team e turni operativi.
Competenze tecniche: Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni (Marriott GXP, MARSHA, Mobile Key).
Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus.
Conoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty Marriott Bonvoy, e gestione reclami secondo standard L.E.A.R.N..
Competenze trasversali: Leadership collaborativa e capacità di motivare il team.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente.
Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
Cosa offriamo Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
Front Office Supervisor Department: Front Office / Reception
Location: Rome Marriott Park Hotel
Reports to: Front Office Manager
Contract Type: Full-time / Rotational Shifts
Role Objective To oversee daily Front Office operations, ensuring exceptional guest service aligned with Marriott brand standards. The Front Office Supervisor supports the team, resolves guest issues, and contributes to operational efficiency and guest satisfaction.
Key Responsibilities Supervise daily Front Office activities including guest check-in/out, inquiries, and complaints.
Ensure compliance with Marriott brand standards and operational procedures.
Handle guest complaints professionally and proactively, ensuring resolution and satisfaction.
Monitor room availability, occupancy, and reservations in coordination with the Revenue Manager.
Oversee proper use of the PMS (e.g., Opera) and