Supporto helpdesk

2 settimane fa

Sant'Ambrogio di Torino, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.IL TUO RUOLOHELP DESK SUPPORTLa risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello , garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.Responsabilità PrincipaliSPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-SiteCoordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi) Gestione dei Major Incident , apertura e coordinamento delle War Room , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive Ingaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lottiMonitoraggio Eventi (Event Monitoring) Presidio 24/7 dei sistemi per l’individuazione di eventi impattanti Analisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggioGestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l’analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalieChange Management e Pianificazione Esecuzione manuale di change standard Gestione dei job di automazione presenti a catalogoSupporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data Center Pianificazione degli interventi on-site , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campoReporting e Comunicazione Predisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti Collaborazione alla stesura delle Root Cause Analysis (RCA) entro 24 ore dai Major Incident Monitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodicaSede di Lavoro Remoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)Requisiti Minimi Esperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livello Certificazione ITIL v4 (obbligatoria) Disponibilità a turnazioni e presidio H24The world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

  • It support

    2 settimane fa

    giuliano di roma, Italia Job Italia Spa A tempo pieno

    Descrizione dell'offertaJob Italia SpA Agenzia per il lavoro - Aut. Prov. Min. Lav. Prot. n° 13 / I / / 03.01 del 05 / 0 / 2010 filiale di Vicenza, per strutturata azienda cliente operante nel settore chimico ricerca un / a :TECNICO HELPDESKIl profilo selezionato, inserito a supporto della divisione IT, dopo un iniziale affiancamento formativo, si occuperà...

  • Helpdesk

    4 settimane fa

    Torino, Italia PiTech srl A tempo pieno

    PiTech srl – Help Desk 1° livello Si ricerca un Help Desk di 1° livello, la risorsa sarà inserita in un team dedicato al supporto tecnico di utenti... Manpower NOVARA Bus Profess – IT Helpdesk Cerchiamo IT Helpdesk che all'interno dell'Ufficio IT di una strutturata azienda di vendita soluzioni elettriche, opererà sotto la diretta supervisione del...

  • Helpdesk ambientale

    1 settimana fa

    Torino, Italia Adecco A tempo pieno

    La divisione specializzata Digital & Technologies di Adecco sta ricercando un/una: HELPDESK AMBIENTALE Per conto di un'interessante Software House di Prato, specializzata nello sviluppo di software gestionali e soluzioni informatiche dedicate alle aziende operanti nel settore ambientale e della gestione dei rifiuti, stiamo ricercando un Helpdesk. L'azienda...

  • Helpdesk Informatico Junior

    1 settimana fa

    Castelvetro di Modena, Italia Chef Express spa A tempo pieno

    Chef Express è uno dei principali operatori italiani della ristorazione nei contesti di viaggio, puoi trovare dei nostri punti vendita in stazioni ferroviarie, aeroporti e aree di servizio autostradali, recentemente anche ospedali, autostazioni e centri commerciali. “Far sentire chi è fuori casa, nel posto in cui vuole essere”. Ci prendiamo cura del...

  • Helpdesk

    3 settimane fa

    Torino, Italia Ali Professional A tempo pieno

    Ali Professional, divisione head hunting di Ali Lavoro Spa, ricerca per rinomata azienda cliente dell'area di Brescia sud, e di oltre 100 dipendenti, una figura di IT HELP DESK. La persona lavorerà in stretta collaborazione con l'IT Manager, e avrà l'obiettivo di garantire supporto agli utenti interni (ca. 100 utenze tra sede italiana ed estera), ridurre...

  • Helpdesk Fiscale Paghe

    6 giorni fa

    Torino, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Ricerchiamo una figura da inserire come...

  • Amministrativo Helpdesk Aziende

    5 giorni fa

    Torino, Italia Dylog Italia A tempo pieno

    Siamo una delle più importanti software house in Italia, da oltre 40 anni sviluppiamo soluzioni gestionali e guidiamo un Gruppo di oltre 30 aziende tra cui i brand storici Buffetti e Pigna. Lavoriamo con Aziende, Commercialisti, Amministratori di condominio, Negozi, Ristoranti, Hotel e molti altri settori, con più di **100.000 clienti attivi**. Per la...

  • Specialista Selezione del Personale e Helpdesk

    2 settimane fa

    San Donà di Piave, Italia Synergie Italia Spa A tempo pieno

    Un'agenzia di selezione del personale cerca un/a addetto/a alla selezione per supportare la ricerca e selezione di candidati in diverse modalità, tra cui l'uso di annunci e database. La figura aiuterà anche con il servizio helpdesk per lavoratori e clienti, e con la gestione delle attività amministrative. È una posizione fondamentale per garantire un...

  • Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk - Software Support

    2 settimane fa

    giuliano di roma, Italia AsiX GmbH A tempo pieno

    Mitarbeiter (m / w / d) Helpdesk - Software Support – AsiX GmbHAsiX ist mit seinen 950 Kunden die führende Software in Südtirol für die Themen Organisationsentwicklung, Prozess- und Projektmanagement, Arbeitsschutz, Umweltschutz, Schulungen und ISO-Zertifizierungen.Location: Meran, Systent – Algund. Employment type: Full‑time.Role OverviewEin...

  • Helpdesk IT

    4 settimane fa

    casalnuovo di napoli, Italia Teoresi Group A tempo pieno

    Teoresi S.p.A., 35+ anni di storia, 8 società tra Italia, Stati Uniti, Germania, Svizzera, +1200 risorse, 4 acquisizioni in un anno, 1 solo partner ed un'unica soluzione. Per il nostro team interno ICT di Torino ricerchiamo:Helpdesk OperatorLa risorsa dovrà configurare i dispositivi informatici aziendali e fornire il supporto necessario tramite servizio di...