Technical Support Specialist

OverviewDescrizione aziendaSynergie Italia , agenzia per il lavoro , Filiale di Ravenna , è alla ricerca per strutturata azienda cliente ,di un / una TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTPosizioneLa risorsa sarà inserita alline (Ufficio Service), rispondendo al Service Manager.Il ruolo prevede un’attività prevalentemente disupporto tecnico d’ufficio con gestione ticket e assistenza ai centri di assistenza, integrata da attività in trasferte per interventi tecnici selezionati.Garantire un supporto tecnico qualificato e strutturato sui sistemi Quick (con particolare focus al sistema Gyro), assicurando continuità operativa, affidabilità del prodotto e standard elevati di assistenza verso service center, cantieri e clienti finali, attraverso attività di supporto remoto, gestione ticket e interventi tecnici sul campo.Requisiti / Responsabilità principaliSupporto tecnico e gestione ticket (attività prevalente)Fornire supporto tecnico avanzato a service center, cantieri e clienti tramite telefono, e-mail e strumenti digitali di assistenza remota.Analizzare, diagnosticare e supportare la risoluzione di problematiche tecniche relative agli stabilizzatori GyroGestire e documentare tutte le attività tramite sistema di ticketing, assicurando tracciabilità, qualità delle informazioni e follow-up fino alla chiusura.Escalare le problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori o ai reparti tecnici interni, fornendo analisi strutturate e dati completi.Attività in trasferta e supporto sul campoInterventi tecnici in trasferte a bordo o in cantiere per : diagnosi avanzate, riparazioni, supporto tecnico a interventi complessiSupportare attività di : installazione e retrofit, commissioning, validazione prestazioni in banchina e durante sea-trialRaccogliere feedback tecnici dal campo da integrare nei processi di miglioramento prodotto e assistenza.Software, firmware e diagnosticaGestire aggiornamenti software e firmware, sia da remoto sia sul campo.Analizzare log di sistema, dati di funzionamento e parametri operativi.Supportare il troubleshooting elettromeccanico ed elettronico mediante strumenti di misura e software di diagnosi.Documentazione tecnica e knowledge baseContribuire alla redazione e all’aggiornamento di guide tecniche, manuali d’uso, FAQ, protocolli di troubleshootingGarantire la qualità della documentazione tecnica a supporto dei service center.Formazione e supporto tecnicoErogare formazione tecnica a service center durante gli interventi, cantieri, dealer, capitani ed equipaggi su: utilizzo corretto dei sistemi Gyro MC², manutenzione ordinaria, aspetti di sicurezzaSupportare il trasferimento di competenze tecniche allern(abbiamo rimosso)Collaborazione interna e miglioramento continuoCollaborare con i team di: progettazione, sviluppo prodotto, qualitàFornire feedback strutturati su problemi ricorrenti, affidabilità e performance dei prodotti.Contribuire all ostarderstanadizzazione delle procedure di assistenza per migliorare efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di intervento.Qualità, sicurezza e complianceOperare nel rispetto delle procedure HSE aziendali.Compilare report di intervento e documentazione di conformità.Garantire un comportamento professionale e orientato alla customer experience.Altre informazioniORARIO 40 H SETTIMANA FULL TIME DAL LUNEDI AL VENERDISede di lavoro : PIANGIPANELofferta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003 e della PdR 125 / 2022.Le persone interessate sono invitate a leggere lormativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016 / 679.Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16 / 12 / 2004#J-18808-Ljbffr