Customer & Logistic Manager

Customer & Logistic Manager

Per conto del nostro Cliente, Multinazionale FMCG, siamo alla ricerca di un/una Customer & Logistic Manager

Gestione della Logistica e della Distribuzione

• Coordinare e supervisionare le attività logistiche incluse le operazioni di magazzino, movimentazione, trasporto e distribuzione, garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e ottimizzazione dei costi.
• Gestire i rapporti con i fornitori di servizi logistici esterni (3PL – Third-Party Logistics), monitorandone le performance e i livelli di servizio, gestendo le condizioni contrattuali.
• Garantire un efficace coordinamento tra Logistica, Customer Service, Sales e partner esterni, assicurando un flusso informativo tempestivo e una gestione efficace delle problematiche operative.
• Contribuire alla definizione del budget logistico, monitorando gli scostamenti rispetto agli obiettivi e individuando opportunità di efficientamento.

Gestione del Customer Service

• Supervisionare la funzione Customer Service, garantendo elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente, nonché un'efficace gestione degli ordini e delle richieste.
• Assicurare la corretta gestione dell'intero processo dell'ordine (order management ), dall'inserimento e conferma fino alla comunicazione dello stato della consegna, alla gestione dei reclami e alla risoluzione delle problematiche.
• Sviluppare e implementare processi, procedure e standard di servizio volti a migliorare la reattività, l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.

Leadership e sviluppo organizzativo

• Guidare e sviluppare un team composto da circa otto riporti diretti, operanti nelle aree Logistica, Operations distributive, Gestione del Magazzino e Customer Service, inclusa la supervisione della figura responsabile del Customer Service.
• Contribuire alla diffusione di principi Lean e delle metodologie di miglioramento operativo, favorendo la standardizzazione dei processi e la condivisione delle migliori pratiche tra i diversi mercati.

• Laurea magistrale, preferibilmente in Ingegneria o in discipline affini. Una specializzazione in Logistica costituisce un plus.
• Esperienza professionale: almeno 10 anni di esperienza in ambito Logistica, Customer Service e/o Supply Chain Operations, maturata preferibilmente in aziende FMCG o in contesti caratterizzati da una significativa complessità distributiva.
• Esperienza manageriale: comprovata esperienza nella gestione e nello sviluppo di team, con responsabilità diretta sulle persone e capacità di guidare l'organizzazione attraverso fasi di cambiamento.
• Gestione dei fornitori logistici: esperienza consolidata nella gestione di operatori logistici esterni (3PL), nella negoziazione delle condizioni commerciali e contrattuali e nel monitoraggio delle performance operative.
• Gestione economica: esperienza nella predisposizione e nel controllo dei budget, nella gestione dei costi logistici e nel monitoraggio dei risultati rispetto agli obiettivi.
• Conoscenza dei canali distributivi: esperienza in contesti distributivi complessi, preferibilmente con esposizione alla GDO, al commercio tradizionale e/o al canale out-of-home , e a modelli che combinano distribuzione diretta e distribuzione tramite operatori terzi.
• Lingue: ottima conoscenza della lingua italiana e ottima padronanza della lingua inglese, scritta e parlata.

Sede di lavoro: Milano nord.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. del 31/12/2021.