ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.

IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;

Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;

Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;

Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;

Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;

Inserimento degli ordini;

Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;

Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;

Gestione dei resi;

Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

Diploma/Laurea;

Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;

Conoscenza della lingua inglese;

Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;

Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;

Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;

Capacità organizzative;

Orientamento al risultato;

Flessibilità;

Attitudine al problem solving;

Team Work.

TI OFFRIAMO

Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;

RAL: 25.000 – 26.000 €;

Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;

Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);

Percorso di onboarding e formazione dedicata.

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