Customer Service Manager

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .

Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001 , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.

Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.

Se anche tu condividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team

Ricerchiamo un Customer Service Manager.

La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente, dall’Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.

Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.

Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l’evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Leadership e gestione del team

• Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.
• Gestire l’organizzazione del team, l’allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.
• Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e condivisione delle competenze.
• Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo sviluppo professionale delle risorse.
• Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.
• Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.
• Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.

Customer Service & Order Management

• Coordinare la ricezione, la verifica e la gestione degli ordini (prodotti e servizi).
• Gestire la creazione e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Supportare la verifica della corretta identificazione dei Part Number e della configurazione dei prodotti, garantendo la conformità degli ordini ai requisiti commerciali, tecnici e produttivi.
• Monitorare il lancio verso la produzione, garantendo il corretto avvio della preparazione della merce e dell'attivazione dei servizi.
• Coordinare le attività di picking e spedizione in collaborazione con Logistica e Magazzino.
• Monitorare i livelli di stock di magazzino e supportare le attività di approvvigionamento.
• Gestire anomalie operative e comunicazioni con i clienti relative alle attività di Customer Service.
• Garantire il corretto avanzamento del flusso operativo dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna del prodotto o all'attivazione del servizio.
• Predisporre la reportistica necessaria alla fatturazione di prodotti, servizi e abbonamenti.
• Supportare la definizione e il miglioramento dei processi di Order Management in collaborazione con le funzioni aziendali coinvolte.

Help Desk & Technical Support